Coze转人工设置：简单问题AI搞定，复杂需求精准转人工

Coze 凭借其强大的自然语言处理能力，能够快速响应常见咨询，如订单查询、物流跟踪、产品基础信息解答等标准化问题。据统计，这类简单需求占客服总量的 60%~80%，AI 的高效处理可显著降低人工客服的工作负荷。

然而，当遇到复杂场景 —— 如客户投诉处理、个性化需求定制、系统故障排查等 ——AI 的局限性便会显现。

此时，如何精准、快速地转接至人工客服，成为避免客户流失的关键。

芝麻小客服通过可视化的规则配置界面，恰好解决了 Coze转人工难题！

一、芝麻小客服接入 Coze 智能体步骤

企业首先需要登录 Coze 平台，找到已创建好的目标智能体。在这里，要获取两个关键信息：API Key 和 robot_id。

Coze转人工设置：简单问题AI搞定，复杂需求精准转人工

进入芝麻小客服平台，选择通过 API Key 接入Coze智能体。

然后按照系统提示，将之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id，填写到对应的位置。

填写完成后，点击保存或确认接入按钮，即可完成接入。

Coze转人工设置：简单问题AI搞定，复杂需求精准转人工

企业可在芝麻小客服后台设定一系列特定关键词，如 “人工”“转人工”“客服”“我要和真人说话” 等。当客户咨询问题时，输入内容一旦包含这些预设关键词，系统便能迅速识别，并自动将对话转接至人工客服，由人工客服继续为客户提供服务。

除了关键词触发，芝麻小客服还支持设置重复问题自动转人工功能。企业可以预先设定一个问题重复次数阈值，当客户针对同一问题多次提问，且达到设定的重复次数时，系统会自动判定当前问题超出了智能体的处理能力范围，进而将对话转接至人工客服。

这样可以有效避免客户因智能体无法准确理解或解决问题而产生不满情绪，确保客户能够及时获得有效的帮助。

考虑到企业人工客服资源的合理分配以及实际业务需求，芝麻小客服允许企业设置在指定时间内才可转人工。

比如，企业可以设定在工作日的 9:00 – 18:00 期间，客户可随时通过触发关键词或满足其他转人工条件转接人工客服；而在非工作时间，智能体将全力为客户提供服务，人工客服暂不接入。

对于一些业务复杂、客户需求多样的企业，可能需要将客户转接给特定的人工客服或客服组。

芝麻小客服平台支持企业根据自身业务架构和客服人员分工，设置将客户转给指定人工客服或客服组的功能。

企业可以在后台为不同类型的客户问题或客户群体设置对应的人工客服或客服组，当客户触发转人工条件时，系统会按照预设规则将客户对话精准转接至最合适的人工客服或客服组，从而实现客户问题的专业化、高效化解决。

Coze转人工设置：简单问题AI搞定，复杂需求精准转人工

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/29326.html