案例拆解：某教培机构通过企微【会话存档】敏感词提醒，私单损失率降低超80%

某教培机构在市场上已颇具规模，拥有多个教学点和大量学员。但随着业务的扩张，管理难度也逐渐增大，员工私单飞单问题开始浮出水面。一些员工受利益驱使，私下与学员家长联系，绕过机构安排课外辅导，并收取费用。

这些行为不仅严重损害了机构的经济利益，还破坏了教学秩序和机构声誉。据不完全统计，在问题暴露初期，机构每月因飞单损失的金额高达数十万元，部分热门课程的学员流失率甚至超过 20%。点此进入芝麻小客服官网

家长们对机构的信任度也受到影响，投诉和退费现象时有发生。面对这一严峻形势，机构管理层意识到，必须采取有效措施加以遏制。

一、探索解决方案：引入企微【会话存档】

为了解决飞单问题，机构管理层四处调研，尝试了多种方法，如加强员工培训、完善内部管理制度等，但效果均不理想。直到他们了解到芝麻微客【会话存档】功能。

它能够对员工与学员及家长之间的所有沟通记录进行全方位存档。无论是文字聊天、语音通话、图片分享还是文件传输，都能被准确无误地保存下来。

即便是员工在沟通后删除或撤回某些消息，系统依然能够完整地追溯到原始内容。这为教育机构提供了详尽的沟通数据，便于对员工的行为进行监督和审查。基于此，机构决定引入企微【会话存档】，并重点利用其敏感词提醒功能来防范飞单。

二、定制敏感词库：精准狙击飞单风险

在实施过程中，机构首先组织了由管理层、法务人员和资深教师组成的专项小组，根据机构业务特点和过往飞单案例，制定了详细的敏感词库。

敏感词库涵盖了多个方面，将主要竞品机构的名称、品牌关键词等设为敏感词，防止员工向家长推荐竞品课程或提及竞品优势。

针对员工可能引导家长进行私下交易的行为，设置了 “私下辅导”“个人收费”“私单”“微信转账”“支付宝收款” 等敏感词。只要员工发送的消息中包含这些词汇，敏感词提醒功能就会被触发。

三、效果显著：飞单损失率大幅降低

经过一段时间的运行，企微【会话存档】敏感词提醒功能取得了显著成效。自功能启用后的第一个月，机构就成功拦截了多起潜在的飞单行为。系统发出的敏感词预警数量明显减少，从最初的每月数十次降至个位数。

据统计，在使用该功能后的半年内，机构的飞单损失率降低超 80%，直接挽回经济损失数百万元。除了经济损失的减少，机构还收获了其他积极影响。家长对机构的信任度逐渐恢复，投诉和退费现象大幅减少。

员工的合规意识明显增强，工作态度更加端正，教学服务质量得到了显著提升。机构的整体运营环境得到了净化，业务发展也重新步入正轨，呈现出良好的增长态势。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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