企微会话存档实战指南：如何有效监控与防范销售私单行为

销售私单最直接的影响就是企业经济利益的流失。员工通过私单交易，将本应属于企业的利润揣入自己腰包，使企业在市场竞争中失去了应有的收益。点此进入芝麻小客服官网

私单还往往伴随着不规范的服务和产品质量问题。客户在与员工进行私单交易时，如果遭遇不愉快的体验，他们很可能会将负面情绪转嫁到企业身上，从而影响企业的品牌形象和声誉。这对于企业的长期发展来说，是极为不利的。

如何有效遏制这一现象，已成为企业亟待解决的重要课题。而芝麻微客【会话存档】功能的出现，为企业解决私单飞单难题提供了强有力的支持。它通过对员工与客户之间聊天记录的全面留存、实时监控和深入分析，帮助企业实现从粗放式管理向精细化管理的转变，让私单飞单无处遁形。

芝麻微客会话存档功能介绍

1. 全量实时存档，数据存储无死角

芝麻微客【会话存档】功能支持文字、语音、图片、文件、小程序等全类型消息的存档。

无论是员工与客户之间的一对一沟通，还是在客户群内的交流，所有信息都能被完整保存。

即使客户或员工删除了消息，企业依然能够通过系统还原对话全貌。

企微会话存档实战指南：如何有效监控与防范销售私单行为

2. 智能检索，精准定位关键信息

企业还可以按照消息类型进行检索，无论是客户发送的产品链接，还是复杂的文件资料，或者是语音、图片等，都能通过相应的筛选条件快速定位到。

企微会话存档实战指南：如何有效监控与防范销售私单行为

3. 敏感词预警，预防风险行为

企业可以根据自身业务特点和风险防控需求，灵活设置敏感词库。常见的敏感词如 “私单”“加微信”“个人账户”“竞品名称”“回扣” 等。

企微会话存档实战指南：如何有效监控与防范销售私单行为

当员工在与客户沟通中触发敏感词时，芝麻微客系统会在第一时间向管理员发送预警通知，通知方式包括企微提醒、钉钉提醒、飞书提醒等。

管理员收到预警后，可以立即查看相关聊天记录，核实情况，并及时采取措施进行处理。

企微会话存档实战指南：如何有效监控与防范销售私单行为

某连锁销售企业引入芝麻微客【会话存档】后，设置了 “私下交易”“个人收款码” 等敏感词。

一次，某门店销售人员在与客户沟通时，试图发送个人微信二维码，系统瞬间捕捉到这一违规行为，立即向区域经理推送预警。经理及时介入，制止了该员工的不当行为，成功拦截了一起潜在的私单交易。

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