微信客服如何接入Dify？微信客服接入Dify设置转人工

在当前客户服务场景中，许多企业面临智能客服无法有效处理复杂问题、用户反复请求转接人工却无响应等痛点。

据统计，近70%的用户会因无法顺利接通人工坐席而放弃咨询，导致企业客户流失风险升高。点此进入芝麻小客服官网

今天给大家介绍如何通过Dify + 芝麻小客服 + 微信客服的组合方案，在微信客服中实现AI智能接待与人工坐席无缝切换，有效提升服务体验与资源利用效率。

一、为什么需要“AI+人工”无缝切换？

传统AI客服常面临以下问题：

• 客户多次输入“转人工”却无响应，体验差；

• 复杂业务场景中，AI难以准确识别用户的转接意图；

• 人工客服资源未主动调配，利用率低；

• 客户在等待中情绪恶化，投诉风险上升。

因此，构建一个能够智能识别用户需求、自动转接人工的客服系统，成为提升服务质量的关键。

二、如何通过芝麻小客服接入Dify并设置微信客服？

芝麻小客服作为中间平台，能够将Dify智能体与微信客服渠道打通，并提供多种灵活的转人工机制，适应不同业务场景需求。

1.接入前准备：

①获取Dify智能体信息

在Dify平台创建智能体后，进入设置获取其 API Key 与 API Endpoint，作为接入芝麻小客服的凭证。

微信客服如何接入Dify？微信客服接入Dify设置转人工

②注册芝麻小客服

访问芝麻小客服官网注册并登录。如已有账号，直接进入管理后台。

2.接入步骤

①将Dify智能体接入芝麻小客服

登录后台，进入「大模型机器人」模块，选择“通过API Key接入”Dify。

填写Dify提供的API Key与Endpoint，确认完成绑定。

注：芝麻小客服同时支持接入Coze扣子、FastGPT等多种智能体。

微信客服如何接入Dify？微信客服接入Dify设置转人工

②绑定微信客服渠道

在智能体设置中，选择已接入Dify的机器人，在接入设置里关联已经授权接入的微信客服账号。

微信客服如何接入Dify？微信客服接入Dify设置转人工

③设置转人工规则

芝麻小客服支持多种转人工方式，企业可根据业务需要灵活配置：

关键词转人工：预设如“转人工”“人工客服”等关键词，用户输入即触发转接；

重复问题转人工：当用户对同一问题重复提问超过设定次数，自动转人工；

指定时段转人工：可根据客服工作时间设置允许转接的时间段，合理分配资源。

微信客服如何接入Dify？微信客服接入Dify设置转人工

通过Dify + 芝麻小客服 + 微信客服的组合，企业不仅能实现智能客服的高效接待，还能灵活设置转人工策略，解决“转接难”痛点。这不仅提升了服务响应质量，也有效降低了客户流失风险，助力企业打造极致的客户服务体验。

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