【2025最新】企业微信会话存档操作步骤、功能优势全解析

在数字化浪潮席卷而来的当下，企业对于客户沟通数据的管理需求正与日俱增。芝麻微客【会话存档】功能的横空出世，宛如一场及时雨，为企业提供了一套完善的沟通记录存档与管理解决方案。点此进入芝麻小客服官网

它不仅能够助力企业实现合规运营，还能在提升客户服务质量、防范潜在风险等方面发挥关键作用。接下来，就让我们一同深入探究芝麻微客会话存档的操作步骤与功能优势。

一、芝麻微客【会话存档】操作步骤

（一）申请开通会话存档功能

企业若想启用芝麻微客【会话存档】功能，首先需要在企业微信后台上传确认函。提交确认函后，便会进入腾讯审核流程，这一审核周期通常在 1 至 3 天左右。

在此期间，企业务必确保确认函内容准确无误，包括企业信息、申请使用的功能范围等，以免影响审核进度。只有成功通过腾讯审核，企业才能继续后续配置操作，开启芝麻微客【会话存档】之旅。

（二）登录芝麻微客后台进行配置

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，仔细复制其中显示的可信 IP 地址。随后，回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会迅速生成相应的公钥。企业需要将获取到的公钥复制，并精准粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

输入公钥版本号：查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号，将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就大功告成了。

二、芝麻微客【会话存档】功能优势

（一）全类型消息存档

芝麻微客【会话存档】支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等多种消息类型完整保存，为企业提供全面的客户沟通信息。这意味着企业在后续复盘客户沟通情况、分析客户需求、优化服务流程等方面，有了丰富且准确的数据基础。

（二）防撤回机制

即便员工删除消息，系统仍会保留原始记录及删除时间戳。某律所就曾利用此功能成功还原合同谈判关键细节。在重要商务沟通中，该功能可确保信息不被恶意删除或撤回，保障企业利益。

（三）敏感词提醒

支持自定义添加敏感词，如 “竞品”“私下交易”“低价销售” 等。企业可根据自身业务特点，灵活设置敏感词库，防范潜在风险。敏感词触发后，管理员 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图。及时的预警机制，让管理员能第一时间处理违规行为，降低风险损失。

（四）员工绩效看板

自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等 18 项指标。通过员工绩效看板，企业能够直观了解员工的工作表现，从客户响应速度、服务数量到服务质量等多维度进行评估。某呼叫中心据此优化排班，人力成本降低 15%。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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