客服神器上线！企业微信侧边栏AI根据客户消息，智能匹配推荐话术

传统话术库的管理逻辑，是「人找话术」——员工根据客户问题，主动去分类目录里搜索关键词。

但在实际沟通中，客户的问题往往带有口语化、场景化表达，单纯依赖关键词匹配，很容易漏掉最贴合的话术。

芝麻微客此次上线的「AI推荐话术」功能，正是针对这一痛点而生。点此进入芝麻小客服官网

无需手动操作，当客户消息发送至企业微信聊天窗口时，系统会实时智能分析客户发送的消息内容，并自动在话术库中为您精准匹配并推荐最合适的话术条目。

很多人担心 “AI 推荐会不会推一堆不相关的话术，反而更麻烦？” 芝麻微客早就考虑到了这一点 —— 它的匹配逻辑完全围绕 “精准” 展开，只看两个核心维度：

一是客户消息文本类型

比如客户发的是 “产品价格多少”，属于 “价格咨询” 类文本；发 “怎么申请售后”，就是 “售后流程” 类文本。系统会先锁定文本类型，排除完全不相关的话术类别，从源头减少无效推荐。

二是话术标题 + 相似问题语义相似度

你存放在企微话术中的每一条内容，标题和 “相似问题” 备注都会被系统收录。

比如你有一条标题为 “产品保修时长说明” 的话术，还备注了 “客户问保修多久、质保期多长” 等相似问题，当客户发送 “这个产品能保修多久呀”，系统会对比语义相似度，直接把这条话术顶到推荐列表最前面，让你一眼就能找到最贴合的回复。

客服神器上线！企业微信侧边栏AI根据客户消息，智能匹配推荐话术

举个真实例子：某电商企业的客服小周，之前面对客户 “快递多久能到” 的问题，总要翻 “物流相关” 文件夹找半天；现在用了芝麻微客，客户刚发完消息，系统就立刻推荐了标题为 “物流时效说明”、相似问题包含 “快递到货时间” 的话术，小周点击就能发送，回复速度比之前快了 3 倍，客户好评率也悄悄涨了不少。

现在，越来越多做电商、教育、服务的企业，都在用芝麻微客的 AI 推荐话术功能优化企微沟通：销售不用再花时间记话术，能把更多精力放在了解客户需求上；客服不用再为 “找话术” 焦虑，回复效率和客户满意度双提升。

如果你也想让团队回复又快又专业，不妨试试芝麻微客的 AI 推荐话术功能！

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