企微【会话存档】如何设置员工未回复提醒？会话存档2025最新价格表

在企业运营过程中，及时回复客户消息是提升客户满意度与忠诚度的关键一环。点此进入芝麻小客服官网

借助企业微信的【会话存档】功能，企业能够留存员工与客户的沟通记录，而芝麻微客为这一功能增添了员工未回复提醒，确保客户消息不落空。

下面，我们将详细介绍如何设置员工未回复提醒，并附上芝麻微客会话存档 2025 最新价格表。

一、【会话存档】设置员工未回复提醒步骤

（一）开启会话存档功能

使用员工未回复超时提醒功能的首要条件，是在企业微信后台开通「会话内容存档」功能，并授权芝麻微客系统访问权限。只有完成这一步，芝麻微客系统才能获取员工与客户之间的聊天记录，进而实现对回复时效的监控和提醒。具体操作如下：

登录企业微信管理后台。

在后台管理界面中，找到「应用管理」选项。

在应用列表中，找到「会话内容存档」应用并点击进入。

按照系统提示完成开通流程，并选择授权给芝麻微客系统。

（二）未回复规则设置

找到设置入口：登录芝麻微客后台后，在工作台中找到「未回复设置」选项，点击进入。

添加规则：进入「未回复设置」页面后，点击「添加规则」按钮。

选择生效员工：在规则设置页面，企业可根据实际需求，选择需要监控的部门或个人。

自定义回复时限：根据行业标准响应时长以及自身业务特点，设置合理的超时时间。

设置关键词白名单：为避免因客户发送一些无关紧要或礼貌性回复（如 “谢谢”“好的”“收到” 等）而导致员工被误判为未回复，企业可以设置关键词白名单。

企微【会话存档】如何设置员工未回复提醒？会话存档2025最新价格表

二、芝麻微客会话存档 2025 最新价格表

芝麻微客【会话存档】的收费模式分为私有化部署和 SaaS 版两种，具体价格如下：

（一）私有化部署

部署费用：费用区间在 5000 – 10000 元，具体数额依据客户支付能力报价。私有化部署特别适用于对数据安全和个性化定制有严苛要求的企业，像金融、医疗等行业，对数据保密性与合规性要求极高，通过私有化部署，可将数据一键部署至本地服务器，实现数据存储自主可控，充分契合合规需求。

接口费用：企业需支付企业微信会话存档接口费用，存在两种选择。服务版价格为 450 元 / 人 / 年，此版本能够存档员工与客户间丰富多样的沟通记录，涵盖文字、图片、文件等常见格式，契合绝大多数企业的日常业务存档需求；企业版定价则是 900 元 / 人 / 年，在服务版基础上增添了语音通话存档功能，对于客服团队频繁进行语音沟通的企业而言更为适用。

（二）SaaS 版

标准版：价格为 200 元 / 人 / 年，适用于那些规模较小，对会话存档功能需求较为基础，仅期望管理员能够在后台集中查看所有员工聊天记录的企业。借助此版本，企业管理员运营者可随时随地在后台查看员工们的聊天记录，满足基本的管理需求。

专业版：定价为 250 元 / 人 / 年，在标准版的基础上进行了功能升级，新增了人工质检、敏感词提醒、单聊统计、群聊统计、未回复管理、未联系管理、超时未回复提醒以及导出聊天记录等功能。对于需要深度管理员工与客户沟通情况，提升服务质量的企业来说，专业版提供了更全面的功能支持。