企微【获客助手】如何设置自动回复？获客助手操作指南

【获客助手】是企业微信生态下的高效引流工具，通过创建获客链接实现客户 1 秒快速添加，其自动回复功能堪称 “永不下线的智能接待员”。自动回复的核心逻辑是 “触发条件 + 响应内容” 的精准匹配：点此进入芝麻小客服官网

客户通过获客链接添加好友后，系统根据预设规则自动推送内容，支持文字、图片、PDF、视频、小程序等多形式素材，且能结合客户来源标签实现个性化应答。

自动回复详细操作步骤

（一）新客欢迎语配置

① 登录芝麻微客后台：进入 “获客助手” 模块，点击 “欢迎语设置” 入口；

② 选择 “新建欢迎语”：按提示填写规则名称（建议含场景标识，如 “9 月地推 – 宠物用品”）；

③ 配置适用范围：可选择全公司成员或特定部门（如销售一部），避免欢迎语错配；

④ 编辑内容：支持文字 + 图片 / 视频 / 文件组合；

⑤ 关联获客链接：勾选对应渠道的获客链接（如抖音推广链接），实现 “渠道专属欢迎语”，比如官网引流客户推送产品手册，地推客户推送店长合影与到店福利；

⑥ 提交生效：需业务负责人在 “配置 – 管理规则” 中二次确认分配，否则欢迎语无法生效。

企微【获客助手】如何设置自动回复？获客助手操作指南

（二）关键词触发自动回复

1. 基础关键词配置

① 进入芝麻微客：“获客助手 – 自动回复 – 关键词规则”，点击 “创建规则”；

② 填写触发关键词：基础版支持精准匹配（如 “价格”“退货”），专业版可使用通配符（如 “价格 *”，匹配 “价格多少”“价格优惠吗” 等变体）；

③ 设置回复内容：按 “问题 – 解决方案” 逻辑编排，例如关键词 “退货” 触发：“您好，退货流程请按以下步骤操作：1. 填写售后表单→[链接] 2. 寄回商品（地址：XXX）3. 等待退款（3 个工作日到账）[售后电话] 若有疑问可 @客服”；

④ 添加冷却时间：建议设置 30 秒 – 1 分钟，避免客户重复发送导致消息刷屏。

2. 高级触发技巧

① 模糊匹配：专业版开启 “模糊匹配” 后，客户发送 “怎么退钱”“退款流程” 等近义词均可触发 “退货” 规则；

② @机器人触发：需同时满足 “包含关键词 +@机器人账号”，例如客户需发送 “@小助手价格” 才能触发，需提前在客户群告知正确用法；

③ 二级关键词联动：设置 “套餐” 触发基础版介绍，“高级套餐” 触发专属方案，提升应答精准度。

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3. 分时段自动回复

在芝麻微客 “自动回复 – 时段设置” 中，点击 “新增时段”；

① 划分时段：建议按 “工作时间（9:00-18:00）”“夜间时段（18:00 – 次日 9:00）”“节假日” 三类设置；

② 匹配内容：工作时间推送业务咨询内容，夜间时段推送安抚与值班信息（如 “您好，当前非服务时间，您的问题已记录，明日 9 点专属顾问将联系您，紧急情况可拨打值班电话：XXX”），节假日推送活动与值班表；

③ 注意：时段规则有效期最长 3 个月，需提前更新节假日设置，避免过期失效。

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