芝麻微客AI基于对话语义，为企业微信聊天记录自动打标签

每天面对大量的客户咨询，客服团队是否常常遇到这样的困扰：点此进入芝麻小客服官网

• 客户问题五花八门，手动查找话术耗时耗力？

• 重复性问题频发，复制粘贴到“手软”？

• 响应速度跟不上，客户等待时间越来越长？

现在，芝麻微客重磅推出「AI推荐话术」功能，基于企业微信AI话术库，打造更智能、高效的客服回复体验！

一、什么是「AI推荐话术」？

开启该功能后，员工在企业微信侧边栏的「企微话术」页面中，系统将自动根据客户发送的最近3条消息，实时推荐匹配的话术内容，实现“即收即推荐，一键即发送”，让客服回复快人一步。

芝麻微客AI基于对话语义，为企业微信聊天记录自动打标签

二、核心功能亮点

1.自动识别，实时推荐

无需手动搜索，系统自动提取客户最近3条消息的文本内容，并在侧边栏实时推送对应话术，缩短思考与查找时间。

2.语义理解，精准匹配

不仅限于关键词匹配，AI会基于话术标题与相似问题进行语义相似度分析，即使客户表达方式不同，也能精准推荐最合适的话术。

3.仅限文本，专注高效

当前版本专注于处理客户发送的文本消息，确保在最常见的沟通场景中发挥最大效能。

4.一键发送，省时省力

选中推荐话术，一键发送至聊天窗口，减少重复劳动，提高人均接待量。

三、如何使用？

1. 开启AI推荐话术：在芝麻微客后台开启该功能，并同步企业微信话术库；

2. 进入企微侧边栏：员工在企业微信中打开侧边栏「企微话术」页面；

3. 自动接收推荐：当客户发送消息时，系统自动推荐话术，员工选择后即可发送。

四、带来哪些改变？

回复效率提升：从“找话术”到“选话术”，响应速度大幅提升；

话术使用更规范：统一标准话术，保证服务质量和专业形象；

培训成本降低：新员工也能快速上手，像资深客服一样应对自如。

五、适用场景

• 电商客服快速响应商品咨询、售后问题

• 教育机构解答课程问题、报名流程

• 金融、政务等领域标准化业务问答

• 任何需要高频使用话术的1对1沟通场景

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