从接入到转人工，COZE智能体客服系统搭建全流程，省钱又高效

COZE智能体凭借强大的语义理解能力，能高效处理70%的标准化咨询，但面对“订单异常”“投诉维权”等复杂需求时，却常因转人工机制缺失让客户流失。

其实，解决COZE智能体转人工及客服系统接入问题，只需一个芝麻小客服就能轻松实现。

一、3步搞定COZE接入客服系统

企业最担心的接入复杂问题，在芝麻小客服这里被简化到极致，无需技术背景，普通员工2分钟就能完成操作。

第一步，搭建COZE智能体。在COZE平台创建贴合自身业务的智能体，覆盖行业高频问题，比如电商的“发货时间”“退换货政策”，教育机构的“课程费用”“上课方式”等。

第二步，获取API。登录COZE平台找到已创建的智能体，获取API Key和robot_id两个关键参数，注意妥善保存避免泄露。

第三步，API对接。登录芝麻小客服平台，进入“大模型机器人接入”模块，选择“API”接入方式，将获取的参数填入对应字段，点击“确认保存”即可。

某美妆电商通过这套流程，当天就实现了COZE智能体与H5客服系统的联动，省去15天开发周期和5万元技术成本。

二、多种转人工客服玩法

1.关键词精准触发转人工：是最直接的方式，在后台设置“人工”“投诉”“催单”等关键词，用户输入后立即转接，还能根据行业特性添加专属词汇，比如餐饮行业的“漏餐”“口味问题”，响应更精准。

2.重复问题自动转人工：设定重复问题次数后，若用户同一问题连续提问2次仍未解决，系统会自动转人工。某奶茶连锁品牌使用后，客户重复咨询率下降62%，投诉量减少45%。

3.指定时间转人工：可适配企业的服务时段安排。企业可在后台预设转人工时间规则，比如设置“工作日9:00-18:00自动转接在线客服，非工作时间转接智能留言+次日回电”，或针对节假日单独配置转人工策略。

4.转指定客服组：支持按问题类型转接至专属客服组，售后问题转给售后团队，技术咨询对接技术组。某家电企业采用后，问题解决效率提升70%，客户满意度从77分飙升至98分。

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