在线客服系统多渠道咨询融合接待的灵活调控方法

在芝麻小客服系统中，为了满足不同业务场景和企业需求，设置了独立模式、聚合模式、全聚合模式三种会话模式。下面就为大家详细介绍这三种模式的区别，方便大家按需选择。

一、模式切换入口：在使用时，你可以在PC端或小程序端轻松切换会话模式。操作简单便捷，能够让企业根据实际情况灵活调整客服接待模式。

二、相关产品分类：在理解这三种模式前，需要明确“相关产品”的概念。所有小客服内产品归为一类，云客服为一类，插件为一类。这种分类方式是三种会话模式区别的基础。
在线客服系统多渠道咨询融合接待的灵活调控方法
三、三种模式详解

（一）独立模式：独立模式下，每个产品都有各自独立的会话窗口。这种模式的优势在于接待页面的设置非常灵活，接待上限等设置由每个产品单独控制。例如，某个产品设置接待上限为100人，那么它就按照这个标准执行。同时，会话所属产品会被精准分配到各自对应的产品中，便于管理和查看。如果企业的不同产品之间业务差异较大，需要分别进行精细化管理，独立模式是不错的选择。比如一家综合性电商企业，旗下有服装、数码、食品等多个品类，每个品类的客服咨询重点和接待规则不同，独立模式就能满足各品类独立运营的需求。
在线客服系统多渠道咨询融合接待的灵活调控方法（二）聚合模式：聚合模式将相关产品的会话窗口聚合为一个。具体表现为，所有相关产品的接待中、已接待、已过期、机器人、排队中等列表会整合为新的聚合列表。新咨询的客服分配仍遵循单独产品的设置，像轮流分配等方式依然有效。不过要注意，一旦设置为聚合模式，客服的自动接待上限就由聚合模式下的设置决定，独立设置的接待人数不再起作用。比如，聚合模式下设置接待上限为100人，那么在该模式下自动接待的上限就是100人。自动回复功能不受聚合模式影响，依然按照原设定执行。但需要注意的是，统计数据仍然要在独立模式下单独查看。对于产品之间有一定关联性，希望集中管理客服咨询，但又要保留部分产品个性化设置的企业，聚合模式较为合适。例如，一家在线教育机构，旗下有不同学科的课程产品，虽然课程内容有差异，但咨询流程和客服培训有相通之处，使用聚合模式就能提高客服工作效率。

在线客服系统多渠道咨询融合接待的灵活调控方法
（三）全聚合模式：全聚合模式更为简洁高效，所有产品的会话窗口都聚合在一个列表内，无需切换窗口，就能查看和处理所有应用的信息。目前，该模式处于试用阶段，如果在使用过程中遇到问题，大家可以及时联系客服反馈，帮助优化完善。这种模式适合追求极致简洁，希望一站式管理所有客户咨询的企业。例如，一些规模较小但业务范围较广的企业，采用全聚合模式能让客服人员快速掌握所有客户动态，及时响应。