企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

小芝麻 • • 企业微信, 常见玩法

 

企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

在企业数字化沟通场景中，员工与客户的聊天内容潜藏着私单飞单、隐私泄露、违规承诺等多重风险。不少企业都在疑问：企业微信能否拦截敏感词？敏感词提醒又该在哪里设置？点此进入芝麻小客服官网

答案是：借助芝麻微客会话存档功能，不仅能实现敏感词的精准拦截与实时提醒，更能为企业沟通安全筑起全方位防护墙。

 

一、敏感词拦截：芝麻微客让管理更智能

 

企业微信本身支持基础的敏感词设置，但需依托会话存档能力才能实现高效拦截与提醒。而芝麻微客作为专业的企业微信服务商，其会话存档功能在敏感词管理上实现了全面升级，让风险防控更精准、更省心。

企业可根据行业特性与业务需求，自定义添加数百个敏感词，灵活适配金融、教育、电商等多行业场景。

系统内置智能监测引擎，能实时扫描文字、语音转文字等多种消息类型，一旦触发敏感词，不仅会向涉事员工发出警示，还能在 5 秒内将包含完整对话截图的警报推送给管理员，实现 “触发即预警” 的快速响应。

企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

 

二、敏感词提醒设置：3 步轻松搞定

 

芝麻微客会话存档的敏感词设置流程简洁易懂，管理员无需专业技术知识，即可快速完成配置：

 

  • 登录芝麻微客管理后台：找到 “会话存档” 模块，进入 “敏感词设置” 页面。该页面支持对已添加敏感词进行查看、编辑、禁用或删除，操作直观便捷。
  • 点击 “新建规则”：输入规则名称后，在输入框中逐一提炼敏感词并回车确认，支持批量添加且无重复提示。企业可根据部门、员工范围设置规则适用对象，实现精准管控。
  • 选择拦截方式（警告并拦截 / 仅警告）：如需额外监控手机号、邮箱、红包等敏感行为，可在语义规则中勾选对应选项，完成后点击确认即可生效。

 

设置完成后，管理员可通过可视化风险看板，实时查看敏感词触发记录，按 “高频违规员工”“高风险客户” 分类排查，快速定位风险源头。同时支持按时间范围、关键词搜索触发记录，敏感词会标红显示，让核查工作高效精准。

企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

 

三、芝麻微客会话存档的全场景价值

 

  • 全量消息存档：支持文字、图片、文件、语音、视频等多种消息类型的实时同步与永久留存，加密存储确保数据安全，满足行业合规与审计要求。
  • 风险全面防控：不仅拦截敏感词，还能监控私下转账、泄露客户隐私、辱骂客户等违规行为，有效防止飞单私单、企业利益受损。
  • 数据驱动优化：通过分析敏感词触发频率、高频问题等数据，生成可视化报表，帮助企业优化话术策略、发现服务漏洞，实现管理从 “被动筛查” 到 “主动优化” 的升级。
  • 便捷检索溯源：支持按员工、客户、时间、关键词等多维度检索会话记录，在客户投诉、纠纷处理时快速还原真相，为问题解决提供有力支撑。

企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

 

 

此进入芝麻小客服官网

【敏感词提醒】功能详情介绍，扫码交流

企业微信可以拦截敏感词吗？在哪里设置敏感词提醒？

 

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/35698.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 16小时前
下一篇 15小时前

相关推荐