企微【会话存档】的聊天记录能储存多久？如何查看员工的单聊/群聊统计？

roy • • 企业微信, 常见玩法
企微【会话存档】的聊天记录能储存多久？如何查看员工的单聊/群聊统计？

在企业微信的日常管理中，聊天记录的留存时长和员工服务质量的量化考核，一直是管理者最关心的问题。企业微信官方提供的会话存档，存储周期较短且有二次开发门槛。点此进入芝麻小客官网

芝麻微客作为企业微信官方服务商，针对这两个痛点提供了更完善的解决方案。

企微【会话存档】的聊天记录能储存多久？如何查看员工的单聊/群聊统计？

 

 

 

一、聊天记录能储存多久？

企业微信官方接口主要提供近5-7天的临时存储，超期数据便难以回溯。对于需要长期留存证据、合规审查的企业来说，这显然不够。

芝麻微客的【会话存档】功能大幅延长了存储周期。根据不同企业的需求，它主要提供两种版本选择：

  • 运营版：提供2个自然月的存储周期，适合对存储时长要求不高的轻量级团队。
  • 客服版：提供永久存储周期，确保历史沟通记录随时可查。

即使员工在聊天过程中撤回或删除了消息，芝麻微客后台依然会合规存档，保证企业数据的完整性和安全性。

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二、如何查看员工的单聊/群聊统计？

除了存储记录，芝麻微客还提供了直观的【聊天统计】功能，帮助企业量化考核员工的服务质量。

操作路径

登录芝麻微客管理后台，依次点击左侧导航栏的 【会话质检】 -> 【聊天统计】，即可进入数据看板。

在页面顶部，您可以自由切换查看【单聊统计】和【群聊统计】两大维度的数据。

1. 查看单聊统计（1对1沟通考核）

在单聊统计页面，您可以直观地看到每位员工在1对1沟通中的表现，主要指标包括：

  • 沟通概况：负责的总客户数、新增客户数、主动/被动沟通数量。
  • 响应效率：3分钟回复率、平均首次响应时长（客户发消息后员工多久回复第一句）、未回复率。
  • 消息活跃度：员工发送消息总数及总消息数。

 

2. 查看群聊统计（社群运营考核）

切换到群聊统计，可以用于评估员工管理客户群的工作负荷与服务质量：

  • 工作负荷：该员工负责维护的群聊总数。
  • 活跃情况：每日已回复的群聊数、未回复群聊数（系统会自动列出员工漏回消息的群聊）。
  • 响应速度：群内的平均响应时长，以及被@后的响应效率。

 

3. 灵活设置统计规则

为了考核更公平，芝麻微客还支持自定义统计时段（如仅统计工作日9:00-19:00的数据），并支持忽略“谢谢”“好的”等结束语作为未回复判定，避免误判。

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【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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