如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统

很多时候,自己的业务数据是一套,第三方数据又是一套,用起来的时候很麻烦,让别人为自己单独做一套又不太现实,有没有什么简单方法可以实现呢?

如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统

有一种方法是:使用者可以在聊天页面内嵌入特定的模块,来实现与第三方系统的数据/功能对接,方便咨询时了解用户更多信息!

一、对接页面举例

如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统

支持5个参数:appid、openid、客服账号(kefuid)、手机号(mobile)、备注(note)

比如你添加了xiaokefu为对接页面,那么在地址栏就可以看到。

如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统
  1. appid:接入产品的appid,比如小程序及公众号的appid,方便识别当前的产品
  2. openid:用户的openid,方便识别用户
  3. 客服账号(kefuid):管理员在后台创建的客服账号(当前客服的登入账号)
  4. 手机号(mobile):用户资料区的手机号,如果没有传入,则为空
  5. 备注(note):用户资料区的备注,如果没有传入,则为空

二、添加对接页面

在小客服电脑端后台【对接页面】设置

如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统
  1. 页面链接:建议使用https页面地址
  2. 排序:数字越小,在聊天界面内的显示越靠前。
  3. 打开方式:①选择本窗口以iframe形式(显示宽度有限)打开
    或②选择在新浏览器窗口下打开
  4. 应用状态开关:最多同时启用3个页面
  5. 默认选中:支持开启一个。打开客服界面时,右侧将默认显示该页面;只有本窗口下打开的页面才可以被默认选中。

三、管理对接页面

如何实现与第三方客服系统的数据及功能对接?小程序公众号客服系统

其实还能这么玩!

把聊天页面当搜索,嵌入浏览器首页地址

把聊天页面当帮助文档,嵌入对应地址

把聊天页面当书签,嵌入在线文档/书签页

……

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