微信公众号接入客服系统怎么操作？公众号客服系统

小芝麻 • November 13, 2020 10:44 am • 一问一答

首先，我们要知道，公众号客服消息会话入口有几个，即粉丝一般怎么和公众号客服聊天？点此进入芝麻小客服官网

① 公众号对话框——直接发消息

② 公众号菜单栏——外链H5客服

公众号通过认证的公众号，可自定义菜单客服外链，粉丝点击后跳转咨询客服。

一、微信公众号接入客服系统

① 方案一：公众号对话框——直接发消息

选择公众号，公众号管理员扫码授权接入

② 方案二：公众号菜单栏——外链H5客服

选择接入H5移动端，创建客服渠道

H5客服系统的好处

①打开页面，即可收到自动回复

②超时唤醒
公众号粉丝会话超过48小时，客服不能发消息。而H5客服，当用户离开了H5，客服也能发消息给用户，超过48小时也能唤醒用户。

1.消息实时提醒

不用时刻守着后台刷新，减少漏消息导致用户流失问题。（PC端弹窗提醒，闪烁提醒，声音提示）

2.手机端回复消息

消息来访模板消息提醒客服，点击即可快速回复用户，保证沟通时效性！（手机端微信消息提醒，语音提醒。）

3. 群发消息

服务号一个月只能推送4次消息，而订阅号可以每天一条。如果还想给粉丝推送消息怎么办？

它通过公众号的客服消息，可以向全部用户，部分用户针对性发送信息，且不占用微信的群发次数。

4.关注公众号可设置自动回复小程序卡片

5. 聊天记录长期保存

公众平台消息只能保存5天，而它可实现消息记录永久保存

6.多公众号消息统一回复

一个窗口解决所有公众号客服问题，一键切换接待用户！

公众号后台有的客服功能它都有，更丰富，不仅支持微信公众号，如果你还有小程序同样可以接入使用，这样就可以用一个后台管理所有公众号+小程序的客服消息了，不用登录每个后台处理。

7. 快捷回复

公众号后台没有快捷回复，可在聊天设置快捷回复，减少复制粘贴，大大提升工作效率。

以上就是微信公众号客服系统的使用与总结！点此进入芝麻小客服官网

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