微信公众号接入客服系统怎么操作?公众号客服系统

首先,我们要知道,公众号客服消息会话入口有几个,即粉丝一般怎么和公众号客服聊天?

① 公众号对话框——直接发消息

② 公众号菜单栏——外链H5客服

公众号通过认证的公众号,可自定义菜单客服外链,粉丝点击后跳转咨询客服。

一、微信公众号接入客服系统

① 方案一:公众号对话框——直接发消息

选择公众号,公众号管理员扫码授权接入

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② 方案二:公众号菜单栏——外链H5客服

选择接入H5移动端,创建客服渠道

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H5客服系统的好处

①打开页面,即可收到自动回复

②超时唤醒
公众号粉丝会话超过48小时,客服不能发消息。而H5客服,当用户离开了H5,客服也能发消息给用户,超过48小时也能唤醒用户。

二、公众号客服系统有哪些功能?

1.消息实时提醒

不用时刻守着后台刷新,减少漏消息导致用户流失问题。(PC端弹窗提醒,闪烁提醒,声音提示)

2.手机端回复消息

消息来访模板消息提醒客服,点击即可快速回复用户,保证沟通时效性!(手机端微信消息提醒,语音提醒。)

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3. 群发消息

服务号一个月只能推送4次消息,而订阅号可以每天一条。如果还想给粉丝推送消息怎么办?

它通过公众号的客服消息, 可以向全部用户,部分用户针对性发送信息,且不占用微信的群发次数。

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4.关注公众号可设置自动回复小程序卡片

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5. 聊天记录长期保存

公众平台消息只能保存5天,而它可实现消息记录永久保存

6.多公众号消息统一回复

一个窗口解决所有公众号客服问题,一键切换接待用户!

公众号后台有的客服功能它都有,更丰富,不仅支持微信公众号,如果你还有小程序同样可以接入使用,这样就可以用一个后台管理所有公众号+小程序的客服消息了,不用登录每个后台处理。

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7. 快捷回复

公众号后台没有快捷回复,可在聊天设置快捷回复,减少复制粘贴,大大提升工作效率。

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以上就是微信公众号客服系统的使用与总结!点此获取工具

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/491.html