私域运营必备｜客户@超时提醒的功能在哪里设置？

roy • • 企业微信, 常见玩法
私域运营必备｜客户@超时提醒的功能在哪里设置？

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企业微信本身没有“@超时提醒”能力，要补上这个缺口，需要借助芝麻微客的会话存档质检模块。

私域运营必备｜客户@超时提醒的功能在哪里设置？

 

 

一、设置入口在哪里？

登录芝麻微客后台后，按以下路径进入：

会话质检 → 未回复提醒 → 新增规则

部分版本中入口也可能显示为 会话存档 → 超时回复 → @超时提醒，两个路径指向同一功能。如果找不到入口，先确认企业微信后台已开通会话内容存档并授权给芝麻微客，这是使用该功能的前置条件。

私域运营必备｜客户@超时提醒的功能在哪里设置？

 

 

二、规则怎么配？六个关键项

① 监控范围

可选择全部群聊、指定群聊、按群主筛选，或按群名称关键词圈定。建议先小范围试点，跑通后再扩量。

② 质检时间

支持全天、仅工作时间、自定义时段。夜间不想被打扰，可设 22：00 至次日 9：00 暂停提醒。

③ 超时时长

VIP 客户建议 5 分钟，普通咨询 15 分钟，最长可设 24 小时。按客户价值分层设置，比一刀切更合理。

④ 过滤关键词（重要）

把“好的”“谢谢”“收到”加进去。客户发这类结束语时，系统不会误判为“需要回复”，能大幅减少无效告警。

⑤ @员工关键词

必须与群内@显示的名称完全一致，差一个字都识别不到。每条规则只指定一名员工，多人需分别建规则。

⑥ 通知谁

可选群主、被@的员工本人，或指定管理员（如主管/质检）。收到提醒卡片后点击可直达聊天窗口，不用翻聊天记录找人。

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三、一个容易被忽略的细节

配好规则不等于万事大吉。@员工关键词的准确性直接决定功能是否生效。建议设置前先在群里实际@一下目标员工，复制粘贴其显示名称，避免因空格、符号差异导致规则空转。

另外，修改规则不追溯历史消息，只对之后的新消息生效。如果调整了超时时长或监控范围，从保存那一刻起重新计算。

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【@超时提醒】功能详情介绍，扫码交流

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royroy
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