客户被撬？聊天记录丢失？企微【会话存档】让私单无所遁形

客户是企业生存和发展的基石，然而，客户被撬的情况时有发生。在职员工撬客户的行为不仅不合法，还严重影响企业的利益。从企业运营层面来看，客户被撬可能导致客户流失、商业机密泄露，严重影响公司的正常运营。

例如，某电商企业在使用芝麻微客【会话存档】功能前，频繁出现员工飞单的情况，给企业带来了巨大的经济损失。面对这种情况，企业急需有效的防范措施。点此进入芝麻小客服官网

一、芝麻微客【会话存档】解决方案

1. 全量实时存档

芝麻微客【会话存档】功能支持文字、语音、图片、文件、小程序等全类型消息的存档。以某大型电商企业为例，在使用芝麻微客【会话存档】后，即使客户或客服删除了消息，企业依然能够还原对话全貌。

曾经有一位客户在咨询商品时，突然撤回了一段重要的语音描述，芝麻微客【会话存档】功能及时留存了该语音，客服得以准确理解客户需求，成功促成了交易。

2. 智能检索，精准定位关键信息

面对海量的沟通记录，快速检索关键信息至关重要。芝麻微客【会话存档】配备智能检索系统，采用先进的三维定位模型，企业可按「时间范围 + 客户标签 + 员工分组」组合检索。

系统会自动按业务类型（咨询 / 投诉 / 售后）对历史记录进行智能归类，节省了大量人工分类的时间。

3. 敏感词提醒，自动拦截风险行为

芝麻微客【会话存档】系统内置了强大的敏感词提醒和违规行为监测功能。企业可根据自身业务特点，自定义设置如 “加个微”“内部资料”等敏感词及敏感行为。

一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。

4. 未回复提醒，提升服务质量

芝麻微客会话存档在聊天质检方面发挥着重要作用。当客户在企微咨询客服问题时，如果客服没有在规定时间内回复客户，企业微信将会给选择的员工发送提醒。企业可以根据自身业务需求设置合理的回复时间阈值，提升客户服务响应速度。

二、成功案例见证价值

某电商企业在使用芝麻微客【会话存档】功能前，频繁出现员工飞单的情况，给企业带来了巨大的经济损失。通过设置 “私下交易”“个人微信” 等敏感词，系统在员工触发敏感词时立即向管理员推送警报。

某大型连锁超市借助芝麻微客【会话存档】功能，成功解决了客户咨询记录易丢失的问题。客服人员能够快速检索到客户的历史咨询记录，准确把握客户需求，客户满意度大幅提升。同时，通过对客户咨询数据的分析，超市优化了商品布局和促销策略，销售额实现了稳步增长。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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