公众号在线客服系统哪个好用

小芝麻 • September 7, 2022 6:49 pm • 客服系统

芝麻小客服在线客服系统支持哪些功能？能实现什么效果？

一、自动回复系统

接入芝麻小客服后，使用自动回复系统。公众号后台消息被聚合，客服在网页端处理用户咨询。

可以设置哪些自动回复？

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关键词自动回复、打开客服自动回复、转人工客服等。使用系统可以设置各类自动回复，用户在公众号后台留言可立即回复；同时对于疑难问题支持用回复关键词转人工客服接待。

二、客服群发消息

使用公众号客服系统可给用户群发客服消息或延时推送，主动触达活跃用户。

三、多客服管理

芝麻客服系统可同时添加多个紫克福账号，公司客服多，一个人使用一个子客服账号，不同排班也能便利使用。支持设置对特定问题转接给具体某个客服，客服转接方便；客户咨询完毕可邀请对方填写满意度，帮助公司完成对客服工作质量的评估；

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四、客服接待数据统计

从客服消息后台，统计的统计概览里，可以看见对每个应用各项数据的统计，包含新客户数、打开客服次数、转人工数等；

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通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。

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客服对客户结束接待后，如果需要对过去的聊天记录进行查询，可以根据内容、客户昵称、openid等条件去搜索聊天记录，可以导出应用一段时间的全部聊天记录。

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使用芝麻小客服公众号客服系统可以形成一个完整的需求闭环，需要客服系统的企业只需要接入这一套系统就能实现您全部的需求。同时这套客服系统除了公众号能用，几乎所有常见平台都能接入使用，如小程序、H5/PC网页、微信客服、抖音企业号和小程序等等。点此进入芝麻小客服官网

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