在微信公众号运营过程中，常常会遇到一些棘手的问题，这些问题直接影响着公众号的运营效果，甚至可能导致潜在客户的流失。
如何解决这些问题，提高公众号的服务质量和用户活跃度？答案就是接入第三方客服系统——芝麻小客服公众号客服系统。点此进入芝麻小客服官网
一、公众号原生客服的局限
自带的客服系统无法及时提醒消息、回复不及时，这可能导致用户失去耐心，对公众号的服务产生不良印象。
这不仅使得我们难以把握用户心理，进行有效的客户维系，同时也对后续可能出现的纠纷处理造成困扰。
无法精确了解客户的来源，就无法制定针对性的运营策略，影响公众号营销效果的实现。
二、芝麻小客服的优势
用户关注公众号、扫描渠道二维码、点击菜单、触发关键词、私信发消息，都会进入人工客服接待页面。
2、多客服聚合
当企业有多个公众号时，可在芝麻小客服后台授权接入所有公众号，由客服统一管理所有公众号消息，省去了客服频繁切换聊天页面的繁琐操作。
3、回复类型多样化
可以回复文字、语音、图片、文件、视频等类型。
4、会话质检
芝麻小客服会保存客户与客服的聊天记录，企业还可以将聊天记录进行分类，例如不同产品的会话分为一类，售前售后分为不同类等，后期查看客服聊天记录更方便。
同时，还可以设置客服/客户聊天敏感词，如果聊天过程中触发了该敏感词，管理员会收到消息预警，及时查看客服是否有辱骂客户。
5、自带评分体系
企业可以设置自动/手动发送发送评价邀请给客户，通过评价邀请，用户可以给客服打分，方便企业统计客户满意度。
了解更多功能详情，
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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/10718.html
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