公众号客服系统怎么设置多客服接待？公众号客服系统有什么功能?

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公众号客服系统怎么设置多客服接待？公众号客服系统有什么功能?

在微信公众号运营过程中，常常会遇到一些棘手的问题，这些问题直接影响着公众号的运营效果，甚至可能导致潜在客户的流失。

如何解决这些问题，提高公众号的服务质量和用户活跃度？答案就是接入第三方客服系统——芝麻小客服公众号客服系统。点此进入芝麻小客服官网

一、公众号原生客服的局限

1、客服响应不及时

自带的客服系统无法及时提醒消息、回复不及时，这可能导致用户失去耐心，对公众号的服务产生不良印象。

2、聊天记录无法长久保存

这不仅使得我们难以把握用户心理，进行有效的客户维系，同时也对后续可能出现的纠纷处理造成困扰。

3、无法统计客户来源

无法精确了解客户的来源，就无法制定针对性的运营策略，影响公众号营销效果的实现。

二、芝麻小客服的优势

1、多种触发方式

用户关注公众号、扫描渠道二维码、点击菜单、触发关键词、私信发消息，都会进入人工客服接待页面。

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2、多客服聚合

当企业有多个公众号时，可在芝麻小客服后台授权接入所有公众号，由客服统一管理所有公众号消息，省去了客服频繁切换聊天页面的繁琐操作。

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3、回复类型多样化

可以回复文字、语音、图片、文件、视频等类型。

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4、会话质检

芝麻小客服会保存客户与客服的聊天记录，企业还可以将聊天记录进行分类，例如不同产品的会话分为一类，售前售后分为不同类等，后期查看客服聊天记录更方便。

同时，还可以设置客服/客户聊天敏感词，如果聊天过程中触发了该敏感词，管理员会收到消息预警，及时查看客服是否有辱骂客户。

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5、自带评分体系

企业可以设置自动/手动发送发送评价邀请给客户，通过评价邀请，用户可以给客服打分，方便企业统计客户满意度。

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