公众号客服系统怎么实现菜单咨询分流？公众号点菜单咨询客服分流设置

小芝麻 • October 27, 2022 6:29 pm • 客服系统

人们想办事了往往习惯在微信上搜一搜，所以有很多大型企业和公共机构，也在公众号上，甚至主要是在官方公众号来部署一套客服系统，承接大量用户的咨询。点此进入芝麻小客服官网

公众号部署一套客服系统，企业和机构往往选择在自定义菜单里配置，用户关注公众号后，直接点击菜单，就可以进入咨询界面。对于客服和用户都十分便利。

企业和机构越大，所包含的事务范畴往往越是复杂，范围越广；所以当用户进入公众号后，面对咨询客服的入口，如果企业不对咨询的群体按照业务需求不同来分类的话，那么客服的压力就会非常大；处理问题的效率会非常低。

如果能够将咨询者按照业务需求来分类，如公共机构里，咨询医保的进入医保咨询渠道；咨询养老保险的进入养老保险咨询渠道；咨询公积金的进入公积金咨询渠道；按照不同的需求将咨询者分类，并把他们分配给对应的客服。

企业可以分别培训主要负责不同业务的客服人员，这样每一个业务类别都有一组对该业务非常专业的客服，这样企业将不同的咨询问题分配给不同的客服组，既给咨询者带去良好的体验，也方便了客服，快速处理自己擅长的问题。

那么在公众号里要如何部署这一套点菜单后按照不同业务继续筛选一遍再匹配对应客服组的客服系统呢？

接入芝麻小客服公众号客服系统即可以解决！

将公众号接入芝麻小客服后台，然后在微信客服里生成渠道链接，不同渠道生成不同的渠道链接，比如你有3个主要业务，那就生成3个链接。

后续芝麻将马上上线这个功能，点菜单后跳一个中间页面，在这个页面上自定义标题，比如三个业务的标题，用户点哪个标题就能跳到对应的微信客服接待；在后台可以给每个微信客服渠道链接配置不同的客服组接待。

这样就能实现在公众号自定义菜单里实现不同的业务咨询分流了！

目前能做的就是在自定义菜单点击跳转网页这里放上微信客服渠道链接，后续就能支持跳转中间页，在中间页上区分不同业务（对业务做一次筛选），用户点击哪个就进入哪个微信客服的渠道链接去咨询。点此进入芝麻小客服官网

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