视频号小店客服怎么进行业绩考核?视频号怎么查看订单?

视频号小店客服怎么进行业绩考核?视频号怎么查看订单?

流量比较大的视频号小店肯定有多个客服,当有多个客服需要进行管理时,肯定要进行业绩考核才能更好地管理好客服,为客户提供体验更好的咨询服务。提升公司总体营业额。点此进入芝麻小客服官网
视频号小店客服怎么能进行业绩考核呢?有什么工具可以统计客服每日接待数和响应速度吗?
有~使用芝麻小客服系统就能实现。

视频号小店客服怎么进行业绩考核?视频号怎么查看订单?

将您的视频号小店接入芝麻小客服,使用芝麻系统来接待视频号用户咨询,可以对每一个客服每天的接待数量、响应速度、在线时间时长等各项工作数据做统计,帮助管理者来监督评估多客服的工作质量,完成业绩考核。

视频号小店客服怎么进行业绩考核?视频号怎么查看订单?

将视频号小店接入芝麻小客服,除了能够对客服进行业绩考核,还能实现其他多项有利于视频号小店运营的功能:
1、接待时查看访客订单
客服在接待时,可以在侧边栏看见访客的视频号订单信息,这样解决了很多沟通不畅的问题。客服可以在接待时查看视频号订单信息是芝麻系统的首创功能。现在支持与微信客服的打通,后面马上支持,在企微接待视频号小店客户,在侧边栏查看对方订单。包含公众号、小程序等渠道也会一一支持。
视频号小店客服怎么进行业绩考核?视频号怎么查看订单?
2、商品改价
客服在接待时,遇见需要改价的商品,可由客户在购买时提交但不付款,这样客服可以给他进行改价,如补运费、退运费、补差价等等,通过芝麻的系统进行灵活便利的操作。
3、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单
马上支持对这些渠道的视频号小店的打通,在这些平台接待客户时,查看对方的视频号小店信息,在企微、公众号里带上视频号小店的标签,在群发时可精细化使用。
4、下单自动打标签
在视频号小店下单后,该用户关注同主体下的公众号时,粉丝会有内置标签如视频号小店粉丝;视频号小店用户添加员工企微后,在企微用户画像里会带有视频号小店的标签;
5、支持手机端、PC端处理
PC端支持是基础,同时也支持手机端查看订单接待。这样客服在手机端也能随时处理,非常方便!点此进入芝麻小客服官网

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