对于企业来说，不同电商平台的运营模式、商品类目等都会有不同的售后策略，但是及时响应客户是各个平台最重视的要求之一。
芝麻微客实现企业微信和视频号小店的对接，客户在视频号小店提交订单/已付款/未付款/取消订单后，对应的企微员工会第一时间收到提醒，及时触达用户，了解用户诉求。
下面是企业微信对接视频号小店的简单应用场景示例。
1、当客户在视频号小店内已付款时，芝麻微客会给该客户的对应员工企微发送订单提醒，员工可以向客户发送产品使用指南、产品保养指南等知识，提供客户关怀服务，增强客户对企业的好感度。
2、当客户在视频号小店内提交订单但是一直未付款时，芝麻微客会给售前客服企微发送提醒，售前客服可以及时询问该客户对产品还有什么疑问，及时回答客户问题，打消客户顾虑，引导客户下单。
3、当有客户取消视频号小店订单时，芝麻微客会自动发送企业微信消息给售后客服，售后客服可以询问客户是否为产品使用中问题、物流过程中的问题、产品质量问题等等，及时稳定客户情绪，安抚客户。优秀的售后在一定程度上可以增加客户的好感度，避免客户流失。
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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/6279.html
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