芝麻微客会话存档，从设置教程到5大优势，助力企业合规运营

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在当今数字化办公的浪潮中，企业对于沟通记录的管理需求愈发凸显。芝麻微客【会话存档】功能宛如一颗璀璨的新星，为企业提供了一套完善的沟通记录存档与管理解决方案。

它不仅能够助力企业实现合规运营，还能在提升客户服务质量、防范潜在风险等方面发挥关键作用。那么，芝麻微客【会话存档】究竟在哪里设置？其功能优势又体现在哪些方面呢？接下来，让我们一同深入探究。

一、芝麻微客【会话存档】设置步骤

（一）选择接入芝麻微客

企业微信官方仅提供会话存档功能的 API 接口，若企业自行开发以使用完整功能，往往需要投入大量的技术资源和时间成本。

对于缺乏开发能力的团队而言，接入企微官方服务商 —— 芝麻微客的【会话存档】功能，不失为一种便捷之选，能够轻松实现员工聊天记录的保存与查看监管。

（二）登录芝麻微客后台完成关键设置

登录芝麻微客后台并关联账号：找到芝麻微客后台的会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号。

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。随后，回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会迅速生成相应的公钥。企业需要将获取到的公钥复制，并精准粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

输入公钥版本号：查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号，并将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就大功告成了。

二、芝麻微客【会话存档】功能优势

（一）全类型消息存档

芝麻微客【会话存档】支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等多种消息类型的完整保存，为企业提供了全面的客户沟通信息。这意味着企业在后续复盘客户沟通情况、分析客户需求、优化服务流程等方面，拥有了丰富且准确的数据基础。

（二）防撤回机制

即便员工删除消息，系统仍会保留原始记录及删除时间戳。在重要商务沟通中，该功能可确保信息不被恶意删除或撤回，保障企业利益。

（三）敏感词提醒

支持自定义添加敏感词，企业可根据自身业务特点，灵活设置敏感词库，防范潜在风险。敏感词触发后，管理员 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图。及时的预警机制，让管理员能第一时间处理违规行为，降低风险损失。

（四）员工绩效看板

自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等 18 项指标。通过员工绩效看板，企业能够直观了解员工的工作表现，从客户响应速度、服务数量到服务质量等多维度进行评估。同时，也可以根据员工的表现进行合理的绩效考核和激励，激发员工的工作积极性。

（五）智能检索，高效定位

通过「员工标签 + 聊天时间 + 客户类型 + 回复状态」的组合检索方式，企业能够快速精准地定位到目标对话。为后续跟进客户提供了有力支持。

在实际工作中，企业往往需要从大量的聊天记录中查找特定的信息，芝麻微客【会话存档】的智能检索功能能够帮助企业快速找到所需内容，节省时间和精力，提升工作效率。

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