公众号小程序客服系统怎么对客服的工作数据进行统计？

小芝麻 • November 4, 2022 6:12 pm • 客服系统

企业怎么对使用公众号小程序客服系统的客服人员每天的工作数据进行统计，如在线时间、每日接待客户数、回复消息的速度、用户评价的分数、用户对客服工作的反馈意见等。点此进入芝麻小客服官网

只要统计到这些数据，才能对每个客服每日的工作情况有一定的了解，也方便对客服工作进行调整。

有哪些客服系统支持对客服的每日工作各项数据进行统计呢？

芝麻小客服客服系统就支持对多客服的每日工作数据进行统计，包含每日接待客户数，首次响应时长和平均响应时长，客服在线时长，每个客服收到的评价概览分数等多个维度，从工作数量、质量、考勤、满意度评分等角度为评估考核客服工作通过数据支撑和依据。

监督客服的工作，有利于提升整体客服工作效率，为客户提供更良好的售前售后服务体验。

以下是实现办法

将您的公众号或其他应用接入芝麻小客服后台后，进入客服系统接待消息后台界面，在左侧【统计】下，可以看见对于客服的多项工作数据统计和展示，通过这些数据评估客服工作。

统计功能包含这些部分

统计概览

可以看近期某段时间的总接待人数、排队人次等，对这段时间的咨询量有一个总体了解。

客服工作量

客服工作量可以看见每个应用里每个客服，近期一段时间接待客户数、有效会话数、接待平均时长等各项数据。

工作质量

在工作质量里可以看见全部客服近期首次响应客户的时长、平均响应客户的时长等。

客服考勤

在客服考勤里可以看见近一段时间，时间段可自定义，如一周、一月、一年，自定义一段时间内，全部客服的在线时长，包含最早上线、最晚下线时间，空闲时长、在线时长等。

评价概览和反馈

这一项功能是客服结束咨询时，可以手动给用户发送邀请评价，邀请用户评价对此次服务的满意度，并根据客服表现打分，或留下文字留言。

芝麻小客服客服系统可以对多客服工作从多个维度的工作数据进行统计和记录，帮助客服完善工作，帮助记录工作数据，管理好客服。同时为咨询者提供良好的服务。点此进入芝麻小客服官网

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