永不离线的AI机器人客服系统推荐，巨量咨询的行业适用

小芝麻 • November 10, 2022 6:25 pm • 客服系统

对于每天都有巨量咨询的企业来说，怎么可以节省人力资源成本前提下，又能快速响应客户咨询，服务好客户？

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机器人客服系统可以为你的应用至少挡住一半以上的常见问题、重复问题的咨询，这就可以节省掉一半的人力成本。

用这些钱，来买一套机器人客服系统，是绰绰有余的，是一笔很划算的消费。

有什么专业的机器人客服系统推荐？

芝麻小客服AI机器人客服系统可以试试呢！

有免费机器人可领取，完全没有试错成本~

芝麻小客服机器人客服系统支持的功能：

1、大量知识库自动回复

知识库是对常见问题和答案的输入保存，用户发送的文字与我们常见问题知识库里的问题有重合了，就会触发对应的答案。这样就可以使用机器人的自动回复去挡掉一半以上常见问题的手动回复，解放人工客服的双手，让他们去回答更重要的问题。

传入知识库以后，用户触及到的问题都可以自动回复。

2、智能菜单

智能菜单可帮助用户实现自助地回答问题，可在智能菜单里配置常见问题，用户可点击菜单来收到回复。

3、对未知问题智能统计

客户在后台留言咨询时，要是出现了知识库和智能菜单里没有的问题，那就是属于系统里的未知问题。这些问题机器人无法做到准确的自动回复。我们芝麻的机器人客服系统就会对这些未知问题进行统计，人工客服可在后台来查看这些未知问题，对于优质的未知问题来纳入到知识库里面去。

4、转人工

可以使用关键词转人工、重复问题、未知问题转人工等多种转人工形式。

5、数据统计

使用芝麻系统可对机器人在近几个月的自动回复次数做统计，包括咨询人数、次数、转人工次数等。让客服对整个机器人接待数据有一个了解。

6、自动回复形式多样

机器人自动回复的形式很多样，包含文字、图片、菜单、小程序卡片、网址等，帮助企业用多种内容形式回复用户，展示产品。

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