视频号小店评分低了如何得高评分？视频号小店综合评分怎么提升？

视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。点此进入芝麻小客服官网

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中服务体验评分占比40%，包含3分钟人工回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率。

商品体验评分占比40%，包含品质退款率、商品差评率。

物流体验评分占比20%，包含及时发货率、物流服务好评率。

视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中商品维度评分占比80%，包含橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分、橱窗内商品好评率。

服务维度评分占比20%，包含主播服务分、直播间举报率。

视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。

如何提高视频号小店综合评分？

1、提高3分钟人工回复率之多店铺聚合会话

企业使用微信客服接待视频号小店客户咨询时，通常一个企微的微信客服对应一个视频号小店，如果企业同时运营多个视频号小店，客服需要频繁切企微账号才能回复所有小店的客户消息，十分降低客服的回复效率，有时候还会漏掉客户消息。

使用芝麻视频号客服与订单管理助手，一个小客服账号可以同时绑定多个视频号小店，使用视频号管理员微信扫码即可绑定，如果需要绑定多个不同企业主体的小店，可以联系我们的售前客服进行人工辅助绑定。

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在客服聊天工作台，全聚合模式下，客服不需要频繁切号，就可以同时处理来自多个视频号小店的客户消息，大大提高客服人工回复消息的效率。

同样，完成芝麻小客服与微信客服的绑定后，在微信客服端，客服使用一个企微账号就可以回复多个视频号小店的客户消息。

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2、提高3分钟人工回复率之自动接入回复

视频号官方考核时间段在8:00-24:00之间，但是大部分商家客服10点后都下班了，客户咨询的话没有人接待，官方默认就会扣分，最终影响店铺权重。

使用芝麻视频号客服与订单管理助手的自动接入回复功能，当客户发送消息时，会被自动接入到某客服接待中列表时，同时，系统会自动发送一段欢迎语回复。

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3、提高客服好评率、物流服务好评率、主播服务分之返现红包

客户完成购买后，在商品评价详情页，会有商品评价、主播服务评价、物流服务、客服服务选项，只有客户主动好评，才会提高店铺评分，默认好评的不计入考核。

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一般我们会通过发红包的形式引导客户主动全五星好评，等客户好评发截图反馈，再通过芝麻视频号助手，在客服聊天页面直接给客户发送好评返现红包。
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在芝麻视频号助手工作台，还可以查看客服发送红包记录详情，设置每个客服发送红包权限每日红包上限金额。

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或者在聊天页面，通过芝麻视频号助手，直接发送企微名片，引导客户添加员工企微，将客户都引流至私域中，再发送返现红包。
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4、降低仅退款自主完结时长之售后自动审核视频号小店后台还没有仅退款自动审核功能，如果出现仅退款订单，需要手动去视频号小店一个个点同意，少了订单还好，爆单之后也会伴随大量退款订单，如果退款同意晚了，很有可能被客户投诉举报。视频号小店评分低了如何得高评分？视频号小店综合评分怎么提升？

芝麻视频号助手提供退款退货自动审核功能，只要客户申请售后的原因符合商家设定的规则，系统会自动同意售后申请，减少售后单等等上级操作时间。

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