一、背景介绍：

奶爸保是恒大保险经纪有限公司旗下，专注于家庭保障互联网保险第三方综合服务平台。

恒大保险经纪有限公司持有中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照，具备互联网保险销售的合法资质。

专注于家庭保险研究分析，以客观、中立的态度，为广大用户科普保险知识，提供风险测评、方案规划、专家咨询、理赔协助等保险配置服务。

目前奶爸保在全网拥有200万以上的深度用户，已为国内30万+家庭提供专业的保障规划服务。

二、案例分享：

在传统的保险销售模式中，保险销售人员需要同时应对多个平台上的业务咨询，包括电话、短信、社交媒体等。为了提高工作效率和服务质量，奶爸聊保险采用了客服系统聚合的方法。这意味着所有抖音号的业务咨询可以集中在一个界面上处理，从而简化了沟通流程，提高了响应速度。

1、关键词回复/自动回复：高效解答用户保险问题

庞大的咨询量需要完善的客服咨询体系，互联网科技时代，智能化的客服系统能够大大降低人工客服的压力，可自主设置关键词回答和自动回复，不管是购买保险还是常见问题的问答，客服能够作出较为准确的回答。

芝麻客服系统聚合为奶爸聊保险提供了高效解答用户保险问题的能力。通过集中管理多个抖音号的业务咨询，保险销售人员可以更好地了解用户的需求和问题，快速给予专业的解答和建议。无论用户是通过哪个抖音号咨询，他们都能够获得一致且高质量的服务。

当用户通过抖音私信客服时，首先会收到自动回复，询问客户需要什么类型的保险，客户回复需要咨询的保险类型，触发关键词回复，客服会根据对应的回复类型，提供个性化的保险方案。

2、自动打标签：充分挖掘客户意向

客户询问保险时，例如养老保险、重疾险、意外险、医疗险等，芝麻小客服会根据客户回复的关键词自动打上对于标签，例如咨询重疾险就打上“重疾险”标签，奶爸保客户通过客户的标签信息，就可以知道该客户的消费偏好，有针对性的介绍保险产品、提供保险解决方案，充分挖掘客户意向，最终成交客户。

后续可以根据意向客户线索量、销售业绩等数据，考核客服销售业绩。