视频号小店售后服务不达标怎么办？视频号小店售后自动退款怎么设置？

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视频号小店售后服务不达标怎么办？视频号小店售后自动退款怎么设置？

近日，视频号小店官方发布了《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》修订公告，对客服服务、售后服务、商责纠纷、纠纷介入、差评、商品品质等指标做了补充。点此进入芝麻小客服官网

一、什么是售后服务不达标

其中售后服务不达标包括：

①客户提交仅退款/退货退款售后服务申请，但是商家超时（超过48小时）未处理；

②商家发货前无故拒绝客户提交的售后服务申请；

③商家因未按要求预留正确的收件地址及联系方式，导致客户无法退换货或出现退换货商品无人签收等情形。

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二、售后服务不达标处罚措施

如果商家售后服务不达标：

情节轻微的，处封禁下架违规商品、禁止上新商品、限制资金提现、结算、保证金结算1日；

情节一般的则封禁3日；

情节严重的则封禁7日；

情节特别严重的，处永久下架全量商品、永久禁止上架新商品、限制资金提现、结算、保证金结算30日。

除上述措施，官方还会根据违规具体情况采取流量/加热限制、关闭订单、扣除违规所得货款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

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三、如何防止售后服务不达标

1、售后自动退款

人工操作退款需要消耗大量的时间和人力，如果退款量较大，将增加处理人员的负担，影响效率。

这时候需要借助视频号小店助手–芝麻视频号助手的售后自动退款功能，当客户申请仅退款/退货退款时，如果满足预先设置的条件，系统自动通过售后申请，不用客服人工操作。

可以同时接入多个视频号小店，同意设置售后自动退款规则，例如特定的商品、退款原因、退款时限、订单退款金额等。

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2、自动更新商品退货地址

小店官方后台只能设置一个退货地址，有的商品有不同的退货地址，客户申请退货退款时，需要客服手动更换不同的退货地址，如果不小心更换错了，客户退货的商品可能无人签收，就会导致售后服务不达标。

而芝麻视频号助手可以给不同的商品设置不同的退货地址，客户申请退货时自动更新退货地址，避免因为人为疏忽导致提供错误的地址。

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