企业微信如何读取员工与客户的聊天记录？

小芝麻 • January 31, 2024 3:22 pm • 常见玩法

企业微信如何读取员工与客户的聊天记录？

会话存档，顾名思义，就是将用户在聊天工具中的对话内容进行保存和记录的功能。这项功能不仅可以用于企业内部的员工沟通，还可以用于客户服务等场景。

通过会话存档，企业可以更有效地管理和监督员工的工作效率，同时也可以更好地了解客户的需求和反馈，从而提高服务质量和客户满意度。

那么，怎么使用企业微信的会话存档功能？

企业想要使用会话存档的功能，需要在企业微信的管理后台【管理工具】-【会话内容存档】中进行购买后对接口进行二次开发才能使用。所以，企业与其直接购买企业微信官方的会话存档内容投入大量的人力和资金成本，还不如选择与企业微信的服务商芝麻微客进行合作。

企业微信服务商芝麻微客提供的会话存档功能，它能够帮助企业更好地管理和保护其内部沟通。

1、聊天记录留存。芝麻微客会话存档功能可以保存所有员工与企业内外部联系人的聊天记录，包括文字、图片、文件等多种形式的内容。这样，企业可以随时查阅历史记录，确保信息的准确性和完整性。

2、敏感词监控。企业可以设置关键词，对员工的聊天内容进行实时监控。一旦发现敏感词汇或不当言论，系统即可通知相关成员，帮助企业及时采取措施，维护企业形象和员工纪律。

3、数据安全保护。芝麻微客会话存档采用严格的数据加密和存储技术，确保聊天记录的安全性和隐私性。只有经过授权的企业管理员才能访问和查看存档内容，可以有效防止数据泄露和滥用。

此外，除了记录功能外，芝麻微客会话存档功能还支持自动统计员工单聊或者群聊与客户的沟通情况，便于企业改进客户服务质量和对员工进行绩效工资发放。

例如，我们可以按照时间搜索、员工搜索查看员工某一时间段的服务客户数、新增客户数、主动与被动与客户的沟通情况等判断员工有没有认真工作等。

总之，芝麻微客的会话存档功能为企业提供了一种有效的沟通管理工具，可以帮助企业更好地了解员工的工作状态和沟通情况，提高企业的管理水平和工作效率。

企业微信如何读取员工与客户的聊天记录？

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