H5小程序客服系统如何设置聚合回复？芝麻小客服H5客服系统

小芝麻 • January 30, 2024 6:11 pm • 客服系统

微信小程序以无需下载、操作简单等优点受到广大用户的喜爱，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：此进入芝麻小客服官网

小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，这给客服和用户之间的便利沟通造成了一定的阻碍。小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；
企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；
小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰；
小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。

通过芝麻小客服客服系统，可以有效解决以上难题。

1、消息实时提醒

企业只需把小程序接入芝麻小客服系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。

2、消息聚合回复

芝麻小客服支持同时接入多个小程序，选择“聚合模式”时，客服聊天列表会显示不同小程序的所有客户咨询，客户无需频繁切换界面，就能回复所有客户消息，大大提升客服工作效率。

如果客户在客服非工作时间咨询，还可以配合使用AI机器人+智能菜单，实现24小时接待，防止客户流失。

H5小程序客服系统如何设置聚合回复？芝麻小客服H5客服系统