企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

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企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

企业在未启用会话存档功能的情况下，员工与客户的沟通过程中可能存在较大的主观性，这可能导致员工引导客户进行私下交易、发生争执，甚至泄露公司的敏感信息。

为了解决这些问题，企业微信的服务商芝麻微客利用企业微信提供的接口，开发了一套能够有效监督员工聊天记录和工作情况的会话存档功能。这个功能能够帮助企业解决一些关键问题，例如员工的工作效率和工作态度等。接下来，我们将详细介绍这个功能。

1、全面监控员工与客户的会话

一旦企业启用了会话存档功能，就能够获取并阅读员工与客户的所有会话记录，无论是单独聊天还是群聊会话。

企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

例如，如果企业需要了解员工A的近期工作情况，管理人员可以通过会话存档功能的【聊天统计】，按照昵称搜索员工A，获取相关的统计数据。这些数据包括员工A负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通的情况等，从而对员工A的工作情况进行合理的评估。

2、精准统计设定规则的会话

为了确保数据的准确性，企业管理员可以设定只在员工的工作时间内统计与客户的会话内容。

企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

例如，企业可以设置只在周一到周五统计员工B与客户的聊天记录和消息回复率。同时，企业还可以设定，如果客户发送的最后一句对话成功匹配“嗯呢”“好的”等关键词，而员工未回复，那么这不会被算作未回复客户消息。

3、数据过滤提升统计精准度

在会话存档系统的【聊天统计】中，无论是单聊还是群聊，都支持数据过滤。通过数据过滤，可以使得统计结果更加精准。

企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

此外，数据过滤记录也可以供企业管理人员查看，查看内容包括操作员工、过滤的单聊或群聊消息条数、过滤原因等，这有助于发现并改进员工在客户服务中可能存在的问题，从而提高企业的服务质量。

 

企业微信会话存档：自动化员工工作监控与分析

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