企业微信会话存档：保护客户隐私，防止销售过度承诺

小芝麻 • April 24, 2024 3:37 pm • 常见玩法

在当今社会，医美行业正逐渐从边缘走向主流。然而，随着行业的蓬勃发展，一系列问题也随之浮现。对于消费者而言，他们普遍对医美行业持谨慎态度，认为这一领域水很深，存在不合规的现象，一旦出现医疗事故，维权之路将异常艰难。作为专业的医美机构，我们深知获取客户的信任是成功的关键。那么，如何向客户传达我们的正规与专业服务呢？首先，我们建议全面启用企业微信、员工对外信息页展示。通过展示相关资质信息、个人实名认证、公司信息等，我们可以让客户更加放心。例如，我们可以在企业微信上展示公司的营业执照、医疗机构执业许可证、医生的执业证书等，让客户了解我们的合法性和专业性。

企业微信会话存档：保护客户隐私，防止销售过度承诺

其次，我们可以利用芝麻微客的会话存档功能建立敏感词规则，防止售前人员过度承诺以及错误引导客户，进一步避免后续纠纷的产生。例如，有客户想要做双眼皮手术，但术后有一段恢复期，客户因此犹豫不决，担心达不到预期的效果。此时，销售人员为了尽快成单，可能会承诺客户“效果不好手术费双倍退还”、“免费修复”等过度的承诺。而有了会话存档功能，系统会对销售人员由企业微信发出的敏感词进行提醒并通知管理员，从而避免后续纠纷的发生。

再者，当客户在美容手术后与销售沟通时，会话存档会保存客户与销售的沟通记录。这样，当客户联系服务人员时，服务人员可以随时查看过往的沟通记录，作出专业性的解答，提供更加个性化的服务。

企业微信会话存档：保护客户隐私，防止销售过度承诺