生鲜类电商小程序多商户客服如何实现？多商户客服操作手册

对于生鲜类小程序电商而言，会有直营和其他供货商入驻开店，如果只接入一个客服系统，当用户可能会遇到各种与商品、配送、支付等相关的问题时，电商平台客服很难做到熟知各商家的商品信息，这会给客服工作增加难度，影响用户的购物体验，甚至造成客户流失。点此进入芝麻小客服官网

这个时候，小程序电商平台就需要一套多商户客服系统，平台接入多商户客服系统后，可以给每个商户生成一个子客服入口，给商户配置自有的客服人员，来处理回复自家商品的咨询用户，平台客服可以专注于处理一些涉及到平台规则、政策等问题。

一、芝麻多商户客服系统优势

1、统一管理

平台主账号拥有最高权限，可以统一为商户创建子客服渠道、子客服账号、自定义接待页面、配置自动回复欢迎语、客服接待设置、会话记录查看及质检等。

2、数据独立

虽然各商户共用一套客服系统，但每个客服渠道之间数据不流通，保证了商户数据的独立性和安全性。

3、客户分配

平台可根据商户的实际情况，配置多个子客服渠道，同时每个客服渠道可配置多个客服，当客户咨询量较大时，由客服轮流接待，保证每位客户咨询能及时解决。

4、订单查看

最核心的是，芝麻小客服打通了小程序电商的订单数据，当用户咨询时，客服在接待侧边栏可查看客服是否下单；如已下单，可查看客户购买订单详情、是否发货、是否需要处理售后等。

二、芝麻多商户客服系统设置教程

芝麻多商户客服系统的设置流程也很简单，首选电商平台在芝麻小客服官网注册账号，并联系人工客服开通试用，开通试用后，在芝麻后台新增H5移动端客服接入。

生鲜类电商小程序多商户客服如何实现？多商户客服操作手册

1、新增H5渠道

点击新增H5客服渠道，一个商户对应一个渠道，有多少商户就新增多少个渠道。

生鲜类电商小程序多商户客服如何实现？多商户客服操作手册

2、新增客服账号

在客服管理-多客服管理-添加客服账号，一个商户渠道可设置多个客服账号接待，选择将客服账号分配给对应的商户渠道。

生鲜类电商小程序多商户客服如何实现？多商户客服操作手册

3、获取渠道链接

渠道及客服设置完成后，即可在云客服-H5渠道设置里，获取渠道链接，然后配置在小程序后台。

当用户浏览感兴趣的商品并进入详情页，点击客服咨询时，就会由该商品的商户客客服接待。

生鲜类电商小程序多商户客服如何实现？多商户客服操作手册

4、更多玩法

以上简单三步就可以完成小程序多商户客服系统的搭建，除此之外，还可以设置打开消息自动回复、关键词自动回复、转人工设置、客服接待设置、会话质检敏感词监控、客服业绩统计等。

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