![电商行业多商户客服系统如何配置?小程序多商户客服系统功能介绍](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/05/2024051109055538.jpg)
为了确保每个商户都有专属的客服团队,XX电商微信小程序为不同的商户创建了不同的H5渠道,并配置了商户自己的客服。当用户点击商品咨询时,系统会智能地将咨询分配给对应的商家客服接待,每个商户之间的客服渠道独立。
商户自己的客服团队更加了解自家的商品和服务,能够更准确地解答消费者的问题,提供更专业的建议。
2、多种自动回复
每个商户可以独立配置自动欢迎语、猜你想问、页面样式等。当用户点击客服咨询时,会收到智能引导语,一些简单常见的问题用户可以自动收到答案。
系统还支持文字、图片、小程序卡片、智能菜单等多种类型的自动回复。
3、发送商品链接
芝麻小客服支持自定义图文模板。例如,用户进入聊天页面的同时,刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服,客服在PC端即可看到该信息。
如果已下单,可以直接发送订单链接,询问订单相关信息;如果用户申请售后单,可以直接发送售后订单,客服查看后可快速处理售后。
4、页面样式自定义
商户可以根据自己的品牌风格进行客服界面的设计,增强品牌形象,营造统一的品牌氛围。
商家可编辑渠道客服头像、昵称、聊天页背景、聊天气泡颜色、猜你想问、图文模板、订单模板、自定义菜单、浮窗等样式。
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原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/13628.html