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小芝麻 • November 8, 2022 5:58 pm • 客服系统

为更好管理各应用的客服消息，在这里给您推荐让接待效率成倍增长的第三方客服系统工具。点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服客服系统可以支持多应用全渠道接入使用，如公众号、小程序、抖音、微信客服、H5、网站、APP等。

支持打开自动回复关键词自动回复，对多客服的工作数据进行统计，客服的邀请评价等

以下是芝麻小客服客服系统在视频号小店订单互通里的应用。

芝麻系统可以接入视频号小店，视频号小店的咨询进入我们的接待后台，客服在接待时可以看见对方的订单信息，帮助客服快速处理咨询

接入芝麻小客服以后，除了能使用视频号小店接待的快捷回复，还有其他可以让视频号小店接待变得更方便的地方

1、接待时查看访客订单

客服在接待时，可以在侧边栏看见访客的视频号订单信息，这样解决了很多沟通不畅的问题。客服可以在接待时查看视频号订单信息是芝麻系统的首创功能。现在支持与微信客服的打通，后面马上支持，在企微接待视频号小店客户，在侧边栏查看对方订单。包含公众号、小程序等渠道也会一一支持。

2、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时，这个功能可以帮助客服快速处理找到客户，解决问题。节省很多时间。

3、发送商品链接

售前客服在接待是，可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接，给他推荐合适的商品。提升成交率。

4、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后，对应员工企微可以收到实时提醒，员工可优先提前发货；对于用户的退款申请，对于员工企微可收到实时提醒，快速处理退货退款申请。提升客户满意度，店铺整体评分。

5、给用户发送优惠券

客服在接待视频号小店客户时，发现他长时间还未购买商品，可主动给他发送商品的优惠券、满减券，提升客户客单价，促使客户购买产品。

6、商品改价

客服在接待时，遇见需要改价的商品，可由客户在购买时提交但不付款，这样客服可以给他进行改价，如补运费、退运费、补差价等等，通过芝麻的系统进行灵活便利的操作。

7、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通，在这些平台接待客户时，查看对方的视频号小店信息，在企微、公众号里带上视频号小店的标签，在群发时可精细化使用。

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