高效沟通的秘密武器：大语言模型碰上自动推荐回复系统

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高效沟通的秘密武器：大语言模型碰上自动推荐回复系统

一家从事教育培训的企业，为了应对大量家长的在线咨询需求，购买了一款机器人自动问答系统。原本期望通过这一举措大幅节省人工成本，并让员工摆脱夜班的困扰。然而，这一决定却意外地导致公司失去了不少客户。

回访人员在与客户沟通时，了解到客户流失的主要原因包括：

① 客户反映机器人无法理解他们的需求，即使已经明确表示过几天会报课，仍然不断收到骚扰信息。

② 客户在正常提问时，得到的回复却前言不搭后语，让人困惑。

③ 当客户希望转接人工服务时，系统并未能自动完成转换，同时客服热线也经常处于占线状态。

高效沟通的秘密武器：大语言模型碰上自动推荐回复系统

面对这些挑战，该公司迫切需要一种有效的解决方案。经过百度搜索，他们找到了我们的产品，并开始使用我们的大模型智能工具。

经过大约三个月的使用，该公司对这款工具给予了高度评价，认为它灵活易用且管理方便。他们还详细分享了一些具体的使用场景。例如，在处理老客户退费的情况时，通过芝麻小客服系统的自动推荐回复功能，客服可以迅速安抚客户，有效减少退费情况的发生。

高效沟通的秘密武器：大语言模型碰上自动推荐回复系统

此外，在推荐商品方面，该公司近期推出了“报二个课程送一个课程”的活动，吸引了大量客户。客服利用芝麻系统的自动推荐回复功能，能够高效地解答客户问题，同时保持耐心，避免客户产生负面情绪。

最后，该工具的自动推荐回复功能还充分考虑了企业的在线客服需求。在接待界面，客服可以手动控制是否启用该功能，以防止因系统自主性过强而导致的“已读乱回”现象。

高效沟通的秘密武器：大语言模型碰上自动推荐回复系统

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