芝麻小客服AI客服智能回复，支持全渠道接入

小芝麻 • October 23, 2024 10:02 pm • 客服系统

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一、AI客服机器人
企业客服在解答客户咨询问题时，会遇到大量的重复问题，而解答处理这类常见问题会消耗掉他们大部分的时间与精力。使用芝麻AI客服机器人，能系统解决85%的常见问题，帮助企业节省60%-80%的人力成本。

1.AI客服机器人所在位置
进入芝麻客服管理后台，在上方菜单栏点击机器人管理按钮，进入机器人管理界面。

2.开通机器人
首次进入机器人管理界面，页面中会出现三个版本选项供您选择：免费版、付费版、芝麻GPT。
您可以为您的账户可开通一个免费版的AI客服机器人进行试用，使用满意后可以将免费版的AI客服机器人付费升级为付费版的AI客服机器人。
您也可以直接选择付费版进行购买。如果您需要咨询更多问题，可以点击联系客服按钮进行咨询。

3免费版和付费版之间的区别
●免费版知识库问答条数上限为100条，付费版为5000条。
●免费版智能菜单新建条数上限为1条，付费版无条数限制。
●免费版每日处理消息的条数上限为50条，超过限制后AI客服将不再自动回复，付费版无回复条数限制。
●答案类型：付费版的答案回复类型支持文字、图片、图文、网址、小程序卡片及智能菜单，共6种回复类型；免费版除了不支持图片回复以外，其余的类型都支持。
●免费版不支持知识库问答模板导入功能，付费版无此限制。
●免费版和付费版都支持处理数据处理统计，只是免费版会有数据处理上的条数限制。

二、创建一个AI客服机器人

1.免费版

点击立即免费开通按钮，设置好头像、昵称及接收提醒的手机号后点击下一步完成新建流程。

2付费版
点击购买立减1500元按钮，设置好头像、昵称及接收提醒的手机号后，进入支付页面。支付成功后完成新建流程。

3机器人管理界面详解
AI客服机器人新建完后，再次点击机器人管理按钮，会进入机器人管理界面。下方会有比较详细的解释。
●机器人版本：每个机器人的左上角都会有版本名称。
●启用按钮：机器人的右上角有一个启用按钮，不用的话可以关闭此按钮。
●知识库上限：可以看当前知识库内的问答条数及版本条数上限。
●昨日访客数：昨天进入机器人接待列表的用户数量。
●昨日消息处理数：昨天机器人触发后回复的条数。
●累计处理消息数：机器人开启后，累计回复的消息条数。
●昨日会话数：触发机器人会话的条数。
●累计会话数：累计触发机器人会话的条数。
●接入产品：正在使用机器人的应用名称。（目前仅支持公众号、小程序、芝麻云客服这三种应用接入）

4机器人管理后台概览
机器人的管理后台包括三个板块：知识管理、机器人设置和数据统计。
知识管理：知识库、技能设置、未知问题、菜单管理。💡机器人使用手册 – 知识管理
机器人设置：自动回复、转人工设置、基本设置。💡机器人使用手册 – 机器人设置
数据统计：统计概览、转人工统计、历史会话。💡机器人使用手册 – 统计

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