公众号小程序客服系统怎么统计每日接待数据？

小芝麻 • November 7, 2022 5:47 pm • 客服系统

当企业使用客服系统时，代表每日咨询量是较大的，客服人员也是比较多的，为了完善企业的客服服务质量，那么对于客服每日接待的各项数据进行统计是非常有必要的。点此进入芝麻小客服官网

对客服接待数据进行统计的必要性？

对多应用的每日接待进行统计，统计出每日咨询量最多的应用，作为业务的调整指导；对每个客服的工作响应速度做统计，以此来监督多客服的工作完成度；

对每个客服的每日在线时间做统计，以此作为统计多客服的考勤的依据；对咨询后的用户发送邀请评价，以此来评估客服的工作态度；所以对客服的工作各项维度来做数据的统计，可以帮助企业更好地完善自己的服务，培养企业口碑，做大企业。

对于客服系统的每日接待的各项数据，怎么进行统计呢？

使用芝麻小客服客服系统，可以对上诉说的每一项进行统计。

以下是实现办法

将您的公众号或其他应用接入芝麻小客服后台后，进入客服系统接待消息后台界面，在左侧【统计】下，可以看见对于客服的多项工作数据统计和展示，通过这些数据评估客服工作。

统计功能包含这些部分

统计概览

可以看近期某段时间的总接待人数、排队人次等，对这段时间的咨询量有一个总体了解。

客服工作量

客服工作量可以看见每个应用里每个客服，近期一段时间接待客户数、有效会话数、接待平均时长等各项数据。

工作质量

在工作质量里可以看见全部客服近期首次响应客户的时长、平均响应客户的时长等。

客服考勤

在客服考勤里可以看见近一段时间，时间段可自定义，如一周、一月、一年，自定义一段时间内，全部客服的在线时长，包含最早上线、最晚下线时间，空闲时长、在线时长等。

评价概览和反馈

这一项功能是客服结束咨询时，可以手动给用户发送邀请评价，邀请用户评价对此次服务的满意度，并根据客服表现打分，或留下文字留言。

芝麻小客服客服系统可以对多客服工作从多个维度的工作数据进行统计和记录，帮助客服完善工作，帮助记录工作数据，管理好客服。同时为咨询者提供良好的服务。点此进入芝麻小客服官网

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