1.登录芝麻小客服官网—客服系统—客服管理—多客服管理
2.批量新增客服
3.客服人员信息(可添加多个)、所属分组
4.负责多渠道(可选多个)
5.接待设置:客服类型、接待范围
6.同事会话查看权限
1.可查看客服:客服可以查看负责同应用(有渠道的应用为负责同渠道)的客服。注意,最多可以查看15个同事的会话。不满15人时新加入应用或渠道的客服会自动添加到已选择的客服同事中,满15人后需要手动调整
2.已选择的客服同事:添加客服同事
3.可查看会话范围:同事所有会话、仅查看所负责应用或渠道的同事会话
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/18837.html
相关推荐
-
企业微信芝麻微客在企业微信里获取小程序路径为芝麻微客助力的方法
此进入芝麻微客官网 1. 获取前提 首先,将公众号和这个小程序进行关联。进入微信公众号后台,找到小程序管理,点击右边的关联按钮进行详细操作。 2. 小程序页面路径的获取方式 在公众…
December 21, 2024 -
公众号运营干货大幅提升粉丝开口及加好友率方法
点此进入芝麻小客服官网 腾讯广告提高10倍开口率和50%加好友率的公众号智能追粉方法 我们在微信端投放的广告,粉丝通过广告关注公众号以后,要怎么促活呢?如果不促活,那可能就直接流失…
April 16, 2025 -
芝麻小客服如何设置接待人数
点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时,默认按照空闲率进行分配,空闲率是基于最大接待人数计算的; 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最大接待量设置为1…
September 30, 2024 -
企业微信芝麻微客如何利用统计规则提升企业客户沟通管理水平
点此进入芝麻微客官网 1. 工作时间段设置 设置工作时间段后,则仅对设定的时间段内对开启会话存档的员工进行工作质量检测,单聊和群聊均使用此规则。 可添加多个时间段。 2. 消息回复…
December 12, 2024 -
网站客服系统如何设置客服分组
点此进入芝麻小客服官网 一、客服分组步骤 当客服较多时,可以使用客服分组功能,来对客服进行分组; 1.新建分组,填写分组名称; 2.添加/移除客服,可以根据客服ID、客服账号、客服…
August 7, 2024 -
【客服接待设置】增加允许平台客服跨渠道转接给普通客服
点此进入芝麻小客服官网 1.登录芝麻小客服官网—客服系统—客服管理—客服接待设置 2.转接设置—开启转接:开启后,设置的客服可以转接,将会话转接给其它客服。该设置全局通用。 3.转…
November 3, 2024 -
客服系统如何设置客服接待规则
点此进入芝麻小客服官网 一、客服状态定义 工作状态 在线:此状态下将会参与自动分配; 离线:此状态下不会参与自动分配;但是接待中的客户发消息,仍然会给该客服; 二、基础分配规则 多…
August 15, 2024 -
App怎么接在线客服系统?App第三方自动回复客服系统
很多app要单独开发一个客服系统成本往往比较高,接入一个第三方的H5云客服成本就会低很多,也能成功解决app的客服系统问题。点此进入芝麻小客服官网 首先需要在app里面有一个客服入…
September 26, 2022 -
想用好公众号芝麻小客服?这些设置必不可少!
点此进入芝麻小客服官网 你可以在对话框内开启显示客服昵称,目前仅支持公众号;要求: 必须在微信官方后台内开启客服功能; 公众号必须设置了微信号 本功能只对当前开启的产品有效 一:开…
April 13, 2025 -
企业微信客户流失解决方案,智能标记与挽回策略指南
点此进入芝麻小客服官网 私域运营痛点:客户删除无提醒,流失预警滞后 在私域流量运营中,获客成本已攀升至3年前的2.3倍,而企业微信存在天然缺陷:当客户删除员工账号时,系统不会主动提…
June 23, 2025