在线客服系统如何打开客服回复功能？

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一、 打开客服回复功能试用

  • 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。
  • 可以设置触发回复的间隔时间：设置后，用户只有在设定时间内才会触发一次打开客服回复。
  • 触发优先级：客服的打开客服回复>应用/渠道内的打开客服回复。
  • 回复内容的类型以实时界面为准。

1、小程序和小游戏的打开客服回复

  • 触发条件：微信小程序最新政策已支持打开客服后回复一条消息。如果要实现更丰富的自定义能力，可使用带参数的打开客服回复。
  • 配置方式：可通过默认客服和带参数的客服这两种方式来配置打开客服回复的消息内容。
    带参数的客服回复，需要使用的小程序客服消息参数：session-from，即开发者在 客服会话按钮 设置的session-from属性；开发者可以根据不同的客服入口，设置不同的session-from。应用场景如：售前客服/售后客服；进入不同的店铺，可联系到不同的客服人员，方便运营管理，促进销售转化。点击查看带参数的回复详细说明。

2、公众号的打开客服回复

触发条件：点击菜单栏跳转到外部网址链接或者跳转小程序时会触发。

3、云客服的打开客服回复

触发条件：用户进入客服页面就会触发，无需用户主动发送消息。

二、相关设置

自动回复设置

  • 关键词用户参与分配：按钮关闭后，客户的最后一条消息如果触发了关键词回复，此会话将会被隐藏，不进入客服消息中的接待列表。
  • 接待中暂停自动回复开关：当客服接待用户时，如果不希望在接待触发打开客服回复、带参数的打开自动回复、api接口回复、收到消息回复及关键词回复时，可以适当地关闭相应按钮。另外需要注意的是：本设置只和跟当前设置的应用相关，如果账号内接入了多个应用，那么每个应用都需要进行单独设置。

    在线客服系统如何打开客服回复功能？

  • 注意事项：一旦开启了暂停接待中关键词回复的开关，在接待中的顾客将无法触发关键词回复以及智能菜单内的关键词回复。

客服接待中的打开客服回复

设置位置：进入客服接待页面，左侧菜单栏中的设置 – 顶部菜单栏的基本设置。

在线客服系统如何打开客服回复功能？

触发优先级：客服的设置>客服组的设置>应用内的设置。如果一个客服处于多个客服组中，只会触发其中一个客服组的回复。

客服可以设置自己的打开客服回复，触发条件如下，只要满足其中之一即可：

  • 客户处于客服的接待中。
  • 指定了客服。

满足以上两个条件的其中之一就会触发客服自己设置的打开客服回复，如果都不满足，则会触发应用级或渠道级里设置的打开客服回复。

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