公众号助手如何设置关注后自动回复

小芝麻 • November 9, 2024 5:23 pm • 客服系统

一、关注后自动回复功能介绍
芝麻客服后台支持6种多样化的关注后自动回复，回复内容的消息类型最高支持9种。
●本功能仅支持已认证的公众号。
●文字回复种支持昵称占位符及时间占位符，收到消息推送的用户会看到自己的当前昵称和当前日期。
●触发优先级：按时间段回复>按关注来源回复>默认回复。触发按时间段回复后，将不再触发默认回复。
●如果默认回复内设置了多图文且开启了默认回复，多图文一定会回复，即便是按时间段内的回复或者是按关注来源内的回复，其中没有设置多图文，也会回复默认回复内的多图文。
●回复内容的消息类型最高支持9种，点击查看详细介绍。
注：公众号客服消息新规生效后，使用关注后自动回复功能，最多可以给用户推送3条消息。点击查看客服消息新规

二、关注后自动回复的类型

1.默认回复

关注后自动回复一、二、三都是默认回复的一部分，每个按钮开启后都可以添加多条回复内容。运营者可以设置三组回复，通过回复方式的不同（回复全部或随机回复一条），实现多种不同的回复组合。比如固定1条+随机1条+随机1条。

2.按时间段回复

在后台添加不同的时间段的关注后自动回复。比方说，公众号夜间和周末没有客服接待时，就可以在这段时间设置无人接待的提醒，用来增加用户体验。（本功能为付费功能，标准版5条、专业版10条、企业版20条。）
●选择回复时间：每星期（可多选）、每天及自定义时间。
●回复时段：可选择具体的时间段。时间段不能跨天，如果需要跨天，请设置两个时间段进行组合，比如21：00-23:59，0：00到9：00两个，共同组合成21：00到9点。
●优先级：为了避免多个规则之间的相互影响，后台设置给出了优先级设置。优先级数字越小，回复触发的频率越高，可以设定1-100之间的数字。
●回复内容：小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。

3.按关注来源回复

可选择9种关注来源及3种用户性别。（本功能为付费功能，标准版1条、专业版5条、企业版15条。）
●关注来源：包括公众号搜索、公众号迁移、名片分享、扫描二维码、图文页内名称点击、图文页右上角菜单、支付后关注、微信广告及其它。关注来源选项支持多选，不选代表默认全部。
●粉丝性别：包括男、女及未知，只支持单选。如果您有多选的需要，请新建多个规则。
●回复内容：小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。