公众号助手如何设置关注后自动回复

一、关注后自动回复功能介绍
芝麻客服后台支持6种多样化的关注后自动回复,回复内容的消息类型最高支持9种。
本功能仅支持已认证的公众号。
文字回复种支持昵称占位符及时间占位符,收到消息推送的用户会看到自己的当前昵称和当前日期。
触发优先级:按时间段回复>按关注来源回复>默认回复。触发按时间段回复后,将不再触发默认回复。
如果默认回复内设置了多图文且开启了默认回复,多图文一定会回复,即便是按时间段内的回复或者是按关注来源内的回复,其中没有设置多图文,也会回复默认回复内的多图文。
回复内容的消息类型最高支持9种,点击查看详细介绍
注:公众号客服消息新规生效后,使用关注后自动回复功能,最多可以给用户推送3条消息。点击查看客服消息新规

二、关注后自动回复的类型
1.默认回复

关注后自动回复一、二、三都是默认回复的一部分,每个按钮开启后都可以添加多条回复内容。运营者可以设置三组回复,通过回复方式的不同(回复全部或随机回复一条),实现多种不同的回复组合。比如固定1条+随机1条+随机1条。

公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


2.按时间段回复

在后台添加不同的时间段的关注后自动回复。比方说,公众号夜间和周末没有客服接待时,就可以在这段时间设置无人接待的提醒,用来增加用户体验。(本功能为付费功能,标准版5条、专业版10条、企业版20条。)
选择回复时间:每星期(可多选)、每天及自定义时间。
回复时段:可选择具体的时间段。时间段不能跨天,如果需要跨天,请设置两个时间段进行组合,比如21:00-23:59,0:00到9:00两个,共同组合成21:00到9点。
优先级:为了避免多个规则之间的相互影响,后台设置给出了优先级设置。优先级数字越小,回复触发的频率越高,可以设定1-100之间的数字。
回复内容:小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。

公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


3.按关注来源回复

可选择9种关注来源及3种用户性别。(本功能为付费功能,标准版1条、专业版5条、企业版15条。)
关注来源:包括公众号搜索、公众号迁移、名片分享、扫描二维码、图文页内名称点击、图文页右上角菜单、支付后关注、微信广告及其它。关注来源选项支持多选,不选代表默认全部。
粉丝性别:包括男、女及未知,只支持单选。如果您有多选的需要,请新建多个规则。
回复内容:小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。

公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


4.按渠道设置

渠道二维码功能,每个渠道二维码扫描后回复的内容都不一样。点击查看如何设置渠道二维码

5.关注后延时回复

受微信客服消息新规影响,目前只能设置关注后一分钟内的延时回复推送。

6.关注后自动追粉
公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


此功能可以激活关注后1分钟内未参与互动的用户。开启关注后自动追粉后,在关注后指定时间(只能设置50秒以内)内未产生会话行为的用户,后台会自动向该用户推送一条消息,产生互动的用户不会收到此消息的推送。

公众号助手如何设置关注后自动回复

公众号助手如何设置关注后自动回复

三、关注后自动回复设置小程序时的注意事项

如果需要回复小程序卡片,则需要公众号与小程序关联。点击查看关联教程。 比如,这个公众号同时设置了一个智能菜单和一个小程序卡片:

公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:

公众号助手如何设置关注后自动回复公众号助手如何设置关注后自动回复


原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/19159.html