公众号助手如何使用客服消息群发

一、客服消息群发功能介绍

客服消息群发功能是一个基于客服消息接口的功能，只有已认证的公众号可以使用客服消息群发功能，给公众号内符合条件的用户群发一条或多条消息。
由于客服消息群发功能调用的是微信提供的客服消息接口，点击查看官方文档说明，所以在使用此功能时会有条件上的限制。

二、客服消息群发的条件

1.公众号：

●48小时内的活跃粉丝：包括用户主动发送消息、支付成功，及芝麻客服后台设置的点击类自动回复（蓝字），运营者可以在48小时内给符合条件的用户发送20条消息。
●1分钟内的活跃粉丝：包括关注公众号、扫秒二维码及点击自定义菜单，运营者可以在1分钟内给符合条件的用户发送3条消息。

2.小程序及小游戏：

●48小时内和用户产生过对话，且最后一次对话的回复条数在五条以内的用户。运营者可以使用此功能在48小时内给符合条件的用户发送5条消息。点击查看官方文档说明

三、客服消息群发使用的注意事项

1.当发送时间选择立即群发时，点击保存按钮后，该任务就会立即开启。如果您需要测试群发效果，或者后续需要更改群发内容时，请在保存前选择发送时间时，不要选中立即群发。
2.由于微信客服消息接口限制，群发内容最多可添加20条，群发方式支持群发全部内容或着随机回复一条。
3.定时群发的内容支持多次编辑，在操作界面点击删除按钮后，该群发任务会被清除，后续将不再继续执行。
4.新建的手动群发任务支持编辑、预览及删除。
5.在使用客服消息群发功能时，请勿太过频繁，否则会导致用户取关或被用户投诉。不要给用户发送骚扰类的信息，严重违规者将受到微信的处罚。点击查看微信整顿公告
6.群发时间：受发送内容、发送人数等影响。一般来说，10分钟内可以发送4万条左右。
7.支持显示客户昵称的昵称占位符{{nick_name}}，以及显示当前时间的时间占位符。

1.新建客服消息群发

群发对象：标签客户指的是芝麻客服后台标签组里的用户，而不是微信公众号后台标签里的用户。比如某用户只在公众号后台有标签，在芝麻客服后台没有标签时，群发时则不会被选中。
●选择标签：除了可以显示标签组内的活跃用户以外，还可以选择全部活跃用户以及无标签活跃用户，每个标签组后面会有活跃用户人数统计。
●排除标签：可以选择标签进行排除，被排除的用户将无法收到消息。（排除标签指的是从选择标签的用户中进行排除。比方说，某用户同时含有标签1及标签2，选择标签时选中标签1，排除标签时选中标签2，则该用户不会收到群发的消息）
●按openid进行群发：支持手动输入（最大1000条）及模板导入（最大10万条）。注意：当输入的openid用户是非活跃用户时，会提示发送失败。
活跃时间：可以根据用户的活跃时间来设定消息的群发规则。比如需要给昨天活跃的用户群发消息时，可以选择前一天选项；只需要给当天活跃的用户群发消息时，则可以选择当天选项。
●最近48个小时
●最近24个小时
●最近12个小时
●前一天
●当天
●自定义时间，可以按分钟设定活跃时间。有两类自定义方式，比如设置XX分钟之前活跃的粉丝。或者XX分钟之内活跃的粉丝。
按粉丝动作选择：客服消息群发可以选择用户具体的活跃动作。（每个粉丝只会有一种活跃动作，以最后一次产生的活跃动作为准）
●会话：最后一次活跃动作是发送消息的用户。
●关注：最后一次活跃动作是关注的用户。
●扫码：最后一次活跃动作是扫描二维码的的用户。
●点菜单：最后一次活跃动作是点击菜单跳转网页的的用户。
●支付：最后一次活跃动作是支付的用户。由于支付事件微信不会推送给第三方，所以需要使用开放接口主动传递给小客服。位置：后台–其他设置–开放接口–支付回调接口
群发内容：支持7种类型的消息。
●图文：带标题、描述及图片的图文消息，点击后跳转网址。
●文字：支持插入小程序文字链接、网址文字链接、蓝字、点击自动回复、显示用户昵称的昵称占位符及显示当前日期的日期占位符。
●图片：一张图片。
●网址：文字超链接，点击文字跳转网址。
●小程序卡片：发送时小程序需要和公众号是关联状态。（点击查看关联教程）
●智能菜单：组合类型的点击类的蓝字回复。（点击查看详情）
●素材：微信后台的素材。（视频、音频、图片、图文等）
精准群发：客服消息群发按用户地区进行群发。

2.群发前预览

客服消息群发任务新建完后，可以在右侧的操作列表中看到预览选项。点击预览按钮，扫码后在会话框中输入代码即可进行预览。（别忘了#字符）

3.客服消息群发批量复制

1.1选择需要复制的客服消息群发任务，然后点击批量复制按钮。

1.2选择需要复制到的应用，点击确定即可。

注：请注意复制弹窗中的温馨提示。

4.其他

1.1防骚扰机制

芝麻客服后台的客服消息群发功能配有防骚扰设置，如果您希望用户在一定时间内只接收一个任务的推送，可以开启防骚扰设置。（此功能仅企业版用户可用）

1.2相关功能

●自动打标签：自动打标签的9种方法
●标签同步：客户标签及导出客户资料
●关于蓝字活跃事件的说明：微信官方说明，类似智能菜单这种的点击类自动回复不算48小时活跃开口。但是，经过芝麻客服团队测试后，目前芝麻客服后台设置的点击类自动回复会被记为48小时活跃。点击查看客服消息接口的特别说明：在用户点击菜单消息时，触发的是点击菜单事件，对应场景2点击自定义菜单的消息规则，不会产生用户发送消息场景的客服消息下发额度。芝麻客服后台的蓝字开口测试：扫描下方渠道二维码后，点击自动回复中的蓝字。如果收到超过3条的内容回复，则证明已激活48小时活跃。

公众号助手如何使用客服消息群发

1.3关于会影响到活跃用户数统计的修改限制按钮

由于每个公众号的客服消息新规生效的时间各有不同，所以经常会出现发送成功的人数和上次发送的人数对不上的情况。于是，我们在客服消息群发的操作界面中增加了修改限制按钮。大家在点击按钮后，界面中会出现一个这样的弹窗。选择是或者否，会出现不同的活跃人数统计。（不管选择哪个按钮，实际群发成功的人数均以上次成功显示的人数为准。）

●是：新规已生效，后台在统计活跃用户数据时，只会统计触发会话和支付的用户。
●否：新规未生效，后台依然会统计5种活跃状态的数据。

1.4限流特别说明：

当公众号产生营销活动时，此时公众号内的流量（点击、会话、消息群发）会在短时间内暴增，这会对芝麻客服的服务器造成很大的影响。为了保证芝麻客服其他用户的权益，我们会对该公众号进行限流处理，限流时长最长为10分钟。限流仅是将消息及事件的处理安排到慢速服务器中，只是发送的速度会慢一点，并不是不进行消息推送。如果您有大并发营销活动的需求，请点击查看具体解决办法。

1.5如何最大程度上增加活跃粉丝数？

1在关注后自动回复中配置蓝字，引导用户点击蓝字促活。
2配置关注后自动追粉，如果用户不点击关注后自动回复中配置的蓝字，可以用此功能再次引导用户点击蓝字。
3在自定义菜单中配置蓝字，引导用户点击蓝字促活。
4配置点击菜单自动追粉，如果用户不点击自定义菜单中配置的蓝字，可以用此功能再次引导用户点击蓝字。
5使用延时回复，在粉丝即将不再活跃时及时唤醒。比如说延时45小时，发送一个带有蓝字的消息作为提醒。
6在设置的客服消息群发中添加蓝字，引导用户点击蓝字。
7设计签到打卡和抽奖活动，让用户主动点蓝字参与活动。
8使用支付回调接口，将支付回调传递给我们。位置：客服系统 – 开放接口 – 开放接口 – 支付回调接口。

1.6客服消息群发的最佳用法

1使用客服消息群发，定时群发促进用户活跃。
2配合自动打标签功能，对指定的用户进行群发。（精准群发）
3配合自动打标签功能（关键词自动打标签），使客服消息群发可以实现退订续订机制。
4使用微信粉丝标签中的同步微信功能，使微信内的标签用户在活跃时自动同步至芝麻客服后台。

1.7常见问题

由于每个公众号每日的客服消息接口调用次数都不一样，当发送量过大时，可能出现发送不成功的情况。此时可以进入公众号后台，在设置与开发中找到接口权限，里面可以看到公众号每日的客服消息接口调用上限。如果客服消息接口达到调用上限，点击查看解决方案。

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