芝麻小客服如何设置自动回复—转人工客服

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自动回复—转人工客服

转人工客服是一个能减轻人工客服工作量的功能，只有用户发送的消息内容符合关键词设置的条件，会话才会转接给人工客服，进入接待列表中。如果您希望所有的会话都由人工客服来接待的话，请不要开启这个开关。

转人工客服设置的注意事项：

芝麻小客服如何设置自动回复—转人工客服

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芝麻小客服如何设置自动回复—转人工客服

芝麻小客服如何设置自动回复—转人工客服

注意事项：
转人工客服按钮开启后，不符合设定条件的用户会话不会进入人工客服接待列表，所以可能会出现漏接会话的情况。为了减少不必要的风险，请您平时经常查看一下机器人列表里的会话，将其中出现频率较高的重要关键词添加进转人工客服的关键词规则中。

本功能可配合关键词转人工使用，将转人工权限交给用户，用户点击智能菜单中的蓝字自动触发转人工。
本功能可配合扫描渠道二维码转人工使用，用户扫描渠道二维码后自动进入客服接待列表。
本功能可配合AI机器人客服使用，用户进入AI客服机器人接待后，触发转人工规则后，自动进入客服接待列表。每个账户都有一个免费版的机器人使用额度，点击查看AI客服机器人配置文档。