这款大模型智能质检神器，支持全渠道客服平台，质检效率提升500%！

在客户服务领域，会话质检一直是保障服务品质的关键环节。然而，传统质检模式长期面临诸多难以克服的痛点。点此进入芝麻小客服官网

质检人员需要逐一听取或查看客服与客户的沟通记录，耗时耗力且容易因疲劳导致判断不一致。

更为棘手的是，受限于人力资源，大多数企业只能随机抽取1%-5%的会话进行检查，这意味着大量有问题的话术和服务漏洞被悄然忽略。

基于大模型技术的AI智能质检系统，彻底改变了这一局面。最核心的突破在于实现了100%全量会话质检，系统能够同步分析所有员工与客户的聊天记录，确保不遗漏任何一次会话。

一、客服会话全量质检通过芝麻小客服，1名管理人员即可统筹全量质检任务。系统自动完成会话筛选、问题标记、评分统计等核心工作，质检人员只需聚焦系统推送的重点问题会话，大幅减少重复劳动。

某电商平台使用后反馈，客服质检人力成本降低70%，问题会话处理时效提升85%，客户投诉率随之下降32%，降本增效成果显著。

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二、自定义质检方案

不同行业、不同企业的客服服务标准存在差异，统一的质检模板难以满足个性化需求。芝麻小客服针对性推出自定义质检方案功能，企业可根据自身业务特点，灵活设置评分指标、指标描述及对应分值。

比如电商企业可将“是否主动推荐关联商品”“售后问题解决承诺时效”设为核心指标；金融企业则可重点关注“风险提示完整性”“客户信息保密规范”等内容。

系统支持多维度指标设置，每个指标都可添加详细的AI质检规则描述，确保质检标准精准匹配企业需求，避免“一刀切”式质检带来的偏差。

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三、支持人工复检

为保障质检结果的准确性，芝麻小客服构建了“AI初检+人工复检”的双重保障机制。AI系统完成全量会话质检后，会将标记的问题会话及初步评分推送至人工复检界面，质检人员可直接查看AI标记的问题点，结合实际场景进行二次审核，并对评分进行调整。

这种“人机协同”的模式既保留了AI的高效性，又通过人工干预弥补了机器对复杂语境的理解短板，确保质检结果真实可靠。同时，系统会记录人工复检的修改痕迹，形成质检数据闭环，持续优化AI质检模型的准确率。

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四、会话模拟检验

新功能上线后担心使用不熟练？模拟检验功能为企业提供“试错空间”。

在正式启用质检方案前，企业可上传历史会话数据作为测试样本，系统按照设置的质检规则进行模拟质检，生成详细的测试报告。

企业可根据测试结果查看指标设置是否合理、AI识别是否准确，及时调整优化质检方案，避免正式使用后出现漏检、误检等问题。

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