腾讯官方倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户,而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化,特别是涉及诱导、欺诈等。点此进入芝麻小客服官网
基于此,员工账号和整个企业微信账号,在企业购买的外部联系人规模额度范围内,都有添加外部联系人数量、频率的限制。
但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求,故不同企业的具体限制可能有所不同,并非固定值,与企业的具体使用情况有关,包括但不限于:
- 企业的主体信息完善度。如:企业主体的验证/认证情况。
- 企业使用情况。如:成员是否加入企业,成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况,添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。更快的响应和更多的回复比例是正向的。
- 微信客户的历史反馈情况。如:被客户拉黑、删除、投诉的情况等。被客户删除拉黑投诉比例越高,越是扣分。
- 企业的行为是否符合《企业微信用户账号使用规范》。
总的来说,企业遵守规范,合理活跃使用,这个上限值会高一些。
另外建议企业:
谨慎进行大规模主动添加客户的微信,给微信客户造成骚扰。
如果在短时间需要添加比较多客户,可优先考虑使用芝麻微客的“渠道活码”,避免短时间很多客户添加到同一个成员账号里。
芝麻微客的渠道活码功能有以下优势,降低企微风控风险:
1.多员工轮流添加
芝麻微客渠道活码,一个活码可以配置多个员工账号,支持随机锁客、顺序添加、轮流添加三种添加方式。
当企业投放渠道活码时,避免短时间内大量客户添加同一员工企微账号,导致企微账号被封控,无法添加新客户。
2.员工添加上限
企业/个人通过企业微信添加外部好友目前是有每天添加人数限制的,权重一般的账号主动加好友数在20以内。
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