企业微信芝麻微客单聊质检助力企业提升服务效率

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一、功能简介

单聊质检可以实现员工对企业客户问题回复的查漏补缺，提醒员工及时有效回复和处理客户问题，避免遗漏未回复以及未解决的用户问题，可以有助于提高企业的服务效率和质量。

二、功能使用条件

员工开通了会话存档功能才能使用该功能，开通会话存档功能可参考相关帮助文档：https://www.yuque.com/zhimaxiaoshiwangluo/htndcm/anta7e78ukwt0hng

三、功能使用说明

1. 新增单聊质检规则

在会话质检-其他-单聊质检里，新增质检规则。

企业微信芝麻微客单聊质检助力企业提升服务效率

2. 设置聊天质检规则

员工开通了会话存档功能才能使用该功能。

关注员工：被质检的员工，支持多选。

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质检时间分为：全天质检、固定时间和自定义时间质检。
企业微信芝麻微客单聊质检助力企业提升服务效率

提醒规则：员工超过5分钟或5分钟以上没回复客户单聊信息，就会自动发送提醒。（最低设置5分钟）

提醒员工：收到质检提醒的员工。

3. 质检提醒

设置好单聊质检规则后，当员工回复单聊用户超时后你企业微信上会收到一条质检通知。

企业微信芝麻微客单聊质检助力企业提升服务效率

点击进去可以查看通知详情：点击打开单聊可以直接回复单聊消息，查看会话可以直接查询单聊用户的聊天记录，点击已读可以不再收到这条消息的持续性提醒。

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4. 质检规则列表

创建完单聊质检规则后可以在列表页查看单聊规则，支持编辑规则和删除规则。

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