企业微信话术库如何设置？企微话术如何根据客户标签优先展示？

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企业微信话术库如何设置？企微话术如何根据客户标签优先展示？

企业微信的话术功能，可以帮助员工在与客户或合作伙伴的交流中更高效、规范。点此进入芝麻小客服官网

通过预设常用话术，员工可以快速选择并发送，减少了手工输入的时间，提升了沟通效率。

新员工可以通过学习和使用标准化话术快速熟悉业务流程，缩短培训周期。

1.设置企微话术

通过企微助手–芝麻微客，在企微聊天侧边栏，可以设置企微话术：

  • 个人话术：仅员工个人可见可使用；
  • 团队话术：仅团队内员工可见可使用；
  • 企业话术：企业内所有员工可见可使用。

话术内容可设置文字、图片、视频、文件、语音、链接、小程序卡片。

可以对批量移动/负责/删除企微话术，对话术编辑、排序、分组管理。

2.企微话术按标签优先展示

当公司有多个产品，不同产品预设了多条话术时，如果每次都在所有的话术库里查找话术，有些费时间。

而芝麻微客，可以根据客户标签，优先展示跟客户标签相关的话术内容，提高客服效率。

比如教育企业，提供考研、考公、教资等课程，需要考研的客户咨询考研课程相关问题时，点击“优先展示”，展示的都是考研相关的话术。

企业微信话术库如何设置？企微话术如何根据客户标签优先展示？

企业微信话术库如何设置？企微话术如何根据客户标签优先展示？

3.企微话术应用案例

客服员工

该客服中心引入了企业微信的话术功能，制定了详细的客户服务话术模板，包括常见问题解答、投诉处理等。

通过使用标准化话术，客服人员能够快速准确地回应客户问题，提高了工作效率和服务质量。同时，定期根据客户反馈优化话术内容，进一步提升了客户满意度。

销售员工

某销售团队利用企业微信的话术功能，为销售人员提供了标准化的产品介绍和推销话术。

这不仅帮助新员工快速上手，也确保了所有销售人员在与客户沟通时都能传递一致且专业的信息。其中，团队还不断优化话术内容，提升了销售转化率。

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