小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式带你玩转小程序自动回复!

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

“用户人数过多,消息回复不过来”

“用户简单、重复问题过多”

“回复用户不及时”

在客服的工作中,这类影响客服工作效率、服务质量的问题,十分常见。

客服的工作效率、服务质量影响着企业/商家的获利情况,小程序客服也是如此,那我们应该如何解决呢?

给小程序客服设置自动回复。

让客服能有更多的时间去处理需要人工解决的问题,提高客服的工作效率、服务质量的同时,也能提高用户体验高,为企业/商家获得更多利益。

小程序客服自动回复设置

路径:登录“芝麻小客服”-客服系统-选择要设置的小程序-自动回复。

然后根据需求设置小程序客服自动回复。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

6种小程序客服自动回复

01、关键词回复

针对用户经常会问的、简单的问题,设置对应的关键词回复,不仅可以快速处理用户消息,也能让客服有更多的时间处理其他问题。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

02、打开客服消息回复

针对无法及时给用户打招呼的情况,设置打开客服消息回复,用户在48 小时内,给小程序客服发送过消息,用户再次打开客服界面,就会触发打开客服消息。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

03、收到消息时回复

用户给小程序发送客服消息,在没有触发关键词、访客接待中、排队中的情况下,会触发收到消息时回复,帮助客服及时处理用户消息。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

04、转人工回复

用户触发转人工客服时,收到的回复。避免用户等待太久,导致用户流失。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

05、系统客服回复

根据用户在不同接待情况时,设置不同的回复,可设置自动接入、排队、接待中、会话结束、离线后,五种情况。

比如自动接入回复可以告诉用户当前接待客服是谁;访客排队中可告诉用户前面的排队用户数等,拉近和用户的关系,减少用户产生焦躁等情况。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

06、智能引导语

客户发送任何消息,都会触发智能引导语,但只会触发一次,拉近和用户之间的距离。

小程序客服消息自动回复怎么设置?6种回复方式任你选

这6种回复小程序客服消息自动回复设置,能帮助小程序客服高效率、高质量地处理用户消息。

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/2264.html