企业微信芝麻微客如何利用统计规则提升企业客户沟通管理水平

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1. 工作时间段设置

设置工作时间段后，则仅对设定的时间段内对开启会话存档的员工进行工作质量检测，单聊和群聊均使用此规则。

可添加多个时间段。

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2. 消息回复率

设置消息回复率后，单聊/群聊中的消息回复率将根据此处设置的时间进行统计。

企业微信芝麻微客如何利用统计规则提升企业客户沟通管理水平

3. 单聊未回复规则

客户关键字：单聊时，客户发送的最后一条消息匹配到关键词或消息类型匹配为选中类型，且员工没有回复，不算作未回复消息。

员工关键字：员工客户聊天时，员工发送的最后一条消息匹配到关键词，将不算作回复消息。

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4. 群聊未回复规则

在实际工作中，会出现客户的问题已解决，发送“谢谢”、“OK”、“解决了”等话语，此时问题已解决，客服为了节省时间，不会再回复，但是系统会判定该客服没有回复群聊。

所以需要在统计规则里设置群聊未回复规则，添加关键词，当客户发送的最后一句话成功匹配到关键词，且客服没有回复，不算作未回复消息，关键词需要企业根据客服的回复语不断完善打磨。

而且，当群内其他客服帮助回复消息时，也算做该群已回复，团队成员可以相互支持，共同处理客户消息，解决问题，提升整体团队的工作效率和表现。

设置未回复规则后，群聊中未回复聊天数和未回复聊天占比将根据此规则进行统计。

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