企业微信芝麻微客如何助力医美行业突破困境实现业务增长的私域运营策略

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根据新氧数据颜究院，2030年，我国轻医美行业市场规模将达到4157亿元，约为手术类医美市场规模将近2倍。预计2023年，我国轻医美市场规模可达到1461亿元，2023年至2030年年复合增速约为16.11%。
本文以T品牌为例，探讨医美行业如何通过私域运营提高转化率。

企业微信芝麻微客如何助力医美行业突破困境实现业务增长的私域运营策略

一、医美行业困境

近年来，消费者爱美需求日益旺盛，我国医疗美容行业发展迅速，市场规模持续增长。中商产业研究院发布的《2022-2027年中国医疗美容行业深度分析及发展趋势研究预测报告》显示，2022年中国医疗美容市场规模达2268亿元，同比增长19.87%。
同时，医美市场竞争激烈，T品牌也面临着营销费用成本高与客户信任缺失等问题，影响着医美机构的客户转化，芝麻微客为该品牌提供企微私域运营解决方案，帮助该品牌全域营销获客，提升客户管理能力，促进客户的留存与复购，最终实现业务增长。

二、私域解决方案

1、线上引流获客

T品牌一般通过百度、抖音、小红书、官网、公众号等渠道获客，由于渠道数量多，无法辨别哪些客户来源于哪个渠道、哪些渠道客户质量高、成交率高。
通过芝麻微客的渠道活码及获客助手功能，客户通过渠道活码及获客助手链接添加员工，芝麻微客会自动给其打上对应的渠道标签，员工查看客户详情即可知道该客户来源于哪个渠道。

企业微信芝麻微客如何助力医美行业突破困境实现业务增长的私域运营策略

同时，通过芝麻微客的数据统计、客户留存分析及转化分析，可以直观查看每个渠道的新增客户数、留存客户数、客户转化率等详情，评估每个渠道的投放效果，及时调整投放策略，降低投放成本。
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2、客户留存转化

2.1客户画像

医美员工在聊天侧边栏，可查看该客户来源渠道、标签信息、加入群聊、是否添加其他销售员工。
如果该客户添加多个销售员工，管理员可根据客户添加时间、其他销售员工与该客户的聊天记录，判断该客户订单归属于哪个销售员工，避免员工之间撞单。

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2.2客户群发

在品牌有优惠活动时，可通过客户群发、客户群群发，筛选客户标签、客户群标签、发送员工，将活动信息群发给指定客户，避免群发无关信息骚扰客户。

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2.3企微话术

医美销售员工在与客户沟通过程中，客户都会问一些共同问题，例如A套餐与B套餐的区别、A产品什么价格、门店核销步骤等，通过企微话术，将客户高频问题回答录入进话术库中，员工点击即可一键发送。

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3、客服工作统计

3.1会话质检

客户资源十分宝贵，T品牌禁止员工因个人情绪辱骂客户，通过芝麻微客会话质检，企业不仅可以查看员工与客户的聊天记录，当聊天内容触发设置的敏感词时，管理员会收到提醒，及时与员工沟通，避免客户流失。

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2、工作统计

T品牌员工都是通过企微进行1v1接待客户，企业很难统计每个员工每天接待多少客户、是否及时接待客户、每天的客户消息数在下班前是否已经全部回复完。通过芝麻微客的聊天统计功能，可以直观查看每个员工负责的单聊数、群聊数、及时回复率等数据，企业根据此数据可以统计员工的回复数量及回复质量。

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